옵스나우(OpsNow)에서 제공하는 인시던트 관리에 대한 확실한 안내서입니다.
기업은 높은 효율성과 생산성을 달성하기 위해 중단 없는 서비스를 지향하고 있고 인시던트 관리는 신속한서비스 복구를 위해 대부분의 조직에서 채택하고 있는 프로세스 여야만 합니다.
본 가이드에서는 인프라 & 운영 리더가 제품 팀을 위해 도입해야 하는 인시던트 관리의 근본적 변화 내용을다루며, 진화하는 서비스 데스크의 역할에 대해 이야기 해 보겠습니다.그리고 인시던트 관리 프로세스 구현의 모범 사례, 인시던트 관리를 도와주는 도구에 대한 내용까지 다뤄보도록 하겠습니다.
주요 내용
- 새로운 정보 기술 기반하에서의 인시던트 관리에 대한 안내
1. 제품팀에 담당 제품과 서비스에 대한 오너십 부여하기
2. 인시던트 예방과 자동화된 처리를 우선 순위로 두기
3. 서비스 데스크가 데브옵스를 지원하도록 하기
4. 인시던트 관리 구현 모범 사례 & 인시던트 관리 소프트웨어의 도입
5. 인시던트 처리 자동화 프로세스 구현 전략 도입하기
incident-management-and-process-guide.pdf
0.62MB
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