LG CNS DCX 웨비나

 

LG CNS DCX 웨비나

DX 성공의 열쇠, 디지털고객경험(DCX) 혁신의 모든 것!

 

기업의 디지털 혁신의 초점이 생산성과 업무효율 향상에서 디지털고객경험 혁신으로 옮겨가고 있습니다.

 

디지털고객경험(DCX)은 고객이 기업과 만나는 모든 디지털 접점에서 축적되는 행동, 지식, 기억, 감정의 총체적인 합을 뜻합니다.

 

모바일앱, 웹, 챗봇 등 급증하는 비대면 채널에서 읽히는 고객의 마음을 파악하고 이를 체계적으로 디자인해서 최적의 경험을 제공하는 것이 이제 비즈니스 성공의 필수 불가결한 요소가 되었습니다.

 

특히, 모든 디지털채널에 익숙한 MZ세대의 등장으로 DCX의 중요성은 더욱 주목받고 있습니다.

 

DCX 혁신은 단순한 화면 설계·기획이 아닌, 전체 시스템을 이해하면서 DCX 설계부터 기업 내부시스템 연결, ​데이터 연계까지 규모의 혁신을 이뤄내야 합니다.

 

LG CNS는 지난 30여년 동안 각 산업분야에서 고객에게 수많은 IT서비스와 솔루션을 제공해 온 경험을 바탕으로,​ 디지털 고객경험의 디자인에서부터 개발, 운영·최적화에 이르기까지 통합적인 시각에서 고객의 DCX 혁신을 지원합니다.

 

LG CNS DCX 웨비나를 통해 DCX 트렌드와 함께 LG CNS의 DCX 혁신 사례를 경험해 보시기 바랍니다.

 

• 일시: 2021년 10월 7일(목) 10:00~11:55

• 발표자: 현신균 부사장 / LG CNS DT Innovation 사업부장, 허정윤 부회장 / 한국 HCI학회(국민대학교 교수),

            박성혁 교수 / KAIST 경영대학, Peter O`Mara-kane / LoopMe 아시아태평양(APAC) 총괄 사장,

            김소연 담당 / LG CNS DCX센터, 김수일 그룹장 / LG CNS Entrue컨설팅 CX전략그룹,

            강연심 팀장 / LG CNS CX 디자인팀, 심정애 팀장 / LG CNS Customer Data OI팀,

            이상원 팀장 / LG CNS DCX 플랫폼팀, 김지원 책임 / LG CNS 국내디지털마케팅팀,

            황준식 책임 / LG CNS 글로벌디지털마케팅팀

• 문의: LG CNS DCX 웨비나 운영사무국 rgst@neodigm.com / 02-598-9766

 

Agenda는 다음과 같습니다.

 

10:00-10:05 Opening - 현신균 LG CNS 부사장(DT Innovation 사업부장), 허정윤 한국 HCI학회 부회장,

                              박성혁 KAIST 교수, Peter O Mara-kane LoopMe 아시아태평양(APAC) 총괄 사장

10:05-10:20 ​총체적 고객경험관리, 무엇이 필요한가? - 김소연 LG CNS DCX센터 담당​

10:20-10:40 언택트 시대의 채널마케팅 동향 및 플랫폼 활용 전략​ - 김수일 LG CNS Entrue컨설팅 CX전략그룹 그룹장​

10:40-11:00 고객 경험 디자인을 위한 Full Cycle - ​강연심 LG CNS CX 디자인팀 팀장​

​11:00-11:10 ​디지털 채널 개인화와 고객 데이터의 활용​ - 심정애 LG CNS Customer Data OI팀 팀장

11:10-11:30 데이터 기반 고객경험관리 플랫폼은 어떻게 설계하는가?​ - 이상원 LG CNS DCX플랫폼팀 팀장

11:30-11:55 플랫폼 기반 퍼포먼스 마케팅 강화를 위한 데이터 활용 사례​

                - 김지원 LG CNS 국내디지털마케팅팀 책임, 황준식 LG CNS 글로벌디지털마케팅팀 책임​​​​​

 

Event

 

이벤트 1 얼리버드 등록 이벤트

사전등록을 해주시는 분들 중, 선착순으로 파리바게트 마카롱 세트 기프티콘을 드립니다.

• 경품: 파리바게트 마카롱 세트 기프티콘 30명

 

이벤트 2 동료 추천 이벤트

사전 등록시에 추천인의 정보를 기입해주세요. 추첨을 통해서 LG생활건강 선물세트 기프티콘을 드립니다.

• 경품: LG생활건강 선물세트 7명

 

이벤트 3 설문 참여 이벤트

설문에 참여하신 분들 중, 추첨을 통해 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 드립니다.

• 경품: 스타벅스 아메리카노 기프티콘 200명

 

이벤트 4 상담 신청 이벤트

더 궁금하신 내용이 있거나, 상담이 필요하신 분들은 신청해주세요.

추첨을 통해 동료들과 함께할 수 있는 도미노피자+콜라 세트 기프티콘을 드립니다.

• 경품: 도미노피자+콜라 세트 10명

 

- 모든 선물은 기프티콘으로 드립니다.

- 기프티콘이 잘 전달될 수 있도록 핸드폰 번호를 정확하게 기입해주시기 바랍니다.

 

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