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9월 26일 NHN Cloud에서 진행한 끊김 없는 고객 경험, NHN Cloud Contact Center 톺아보기 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 웨비나에 참여해 주셔서 고맙습니다. 이번 웨비나에서는 고객 문의 유형과 기업 규모를 고려한 컨택센터 구성 전략과 컨택센터의 실제 사용 노하우를 소개해 드렸습니다. 지난 웨비나 하이라이트 웨비나를 다시 보고 싶은 분들을 위해 영상, 발표자료, 주요 Q&A 모음을 공개합니다. 웨비나 다시보기 / 발표자료 다운로드 / 주요 Q&A 확인하기

끊김 없는 고객 경험, NHN Cloud Contact Center 톺아보기 클라우드 SaaS형 컨택센터 살펴보기 효율적인 고객 문의 대응이 필요하신가요? 제품이나 서비스 사용 중 문제가 발생했거나 사용법에 관하여 가이드를 얻거나 기술적인 도움이 필요한 경우 등 B2B, B2C를 망라하고 고객은 고객센터로 연락을 합니다. 이를 통해 원하는 부분을 빠르게 해결받고 싶어하죠. 최근에는 전화, 이메일, 문자 등 늘어나는 고객 접점으로 현재의 고객센터에서는 최적의 비용으로 보다 효율적인 대응을 필요로 하게 됩니다. 이처럼 갈수록 다양한 고객 접점을 통합 문의를 보다 효율적으로 대응하기 위해, 이번 웨비나에서는 고객 문의 유형과 기업 규모를 고려한 컨택센터 구성 전략과 사업 특성에 따른 컨택센터 기능을 설명하고,..