럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터 현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS 등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다. 음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다. 디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요. • 일시: 2021년 6월 9일(수) 10:00~11:00 • 발표자: 김성용 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 디지털 & 통합팀 Agenda는 다음과 같습니다. 10:00-11:00 1. 컨택센터와 아웃바운드 2. 현재 아웃바운드 형태와 나아가야 할 방향성 3. 전략별 옴니채널 아..

Microsoft’s New Way of Work by MAVEN B2B 클라우드 솔루션 운영 지원 그룹 메이븐은 '언택트(Untact) 시대'에 필요한 기업 업무 자동화/데이터 분석/업무 관리 플랫폼의 도입을 위한 교육과 서비스를 제공합니다. 마이크로소프트 클라우드 솔루션(Microsoft Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, DW & Power BI) 전문 컨설팅 기업 메이븐 관계 교육 법인인 메이븐 다이나믹러닝 교육센터에서 2021년 6월에는 Power Automate & Apps Overview Training 업무 프로세스 자동화 및 앱 개발 과정 교육과 Microsoft Power Platform Hackathon 업무 자동화(RPA) 및 어플리케이션(App) 개발 ..

3DEXPERIENCE CONFERENCE KOREA Accelerate Sustainability with Virtual Twin 다쏘시스템 연간 최대 규모의 유저 컨퍼런스, 3DEXPERIENCE CONFERENCE KOREA에 초대합니다! 지속가능한 혁신과 성장을 어떻게 이뤄나갈 수 있을까요? 올해 3DEXPERIENCE CONFERENCE KOREA는 'Accelerate Sustainability with Virtual Twin'을 주제로 개최됩니다. 한국항공우주산업(KAI), 현대자동차, 삼성전자, 현대로템, 두산인프라코어, 포스코A&C 등 국내 유수 기업의 혁신 사례가 소개될 예정입니다. 혁신 기업들의 사례를 통해, 지속가능한 성장을 위한 인사이트를 찾으시길 바랍니다. • 일시: 2021년 ..