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Zendesk 레벨업 세미나 젠데스크 세미나 소개 Zendesk는 쿠팡, LG, Netflix, Zoom, Slack, GS리테일, 두나무, 안랩, 왓챠, 크래프톤, 뱅크샐러드, 우버, 에어비앤비 등 전세계 약 17만여 기업에서 사용되고 있는 클라우드 기반의 옴니채널 고객 서비스 솔루션으로써, 고객 지원, 영업, 참여 소프트웨어를 제공합니다. Zendesk 레벨업 세미나는 Zendesk 기초 실습 세미나의 기참가자 및 Zendesk 사용 고객을 대상으로 귀하의 실력을 한층 더 업그레이드하실 수 있는 고급 기능 및 유용한 팁, Zendesk를 활용하고 있는 다양한 고객 사례 및 파트너 솔루션 등을 알려 드립니다. 보다 자세한 내용은 아래 아젠다를 참고하여 주십시오. 여러분의 많은 관심과 참여 부탁드립니다...

Zendesk Webinar 9월 7일 Zendesk 실습 웨비나 Zendesk 소개와 함께 통합티켓관리, 헬프센터, 라이브 채팅, 콜센터 소프트웨어 등 핵심 기능 설정 및 기본 기능을 실습합니다. 고객 만족을 위한 지름길, Zendesk로 최고의 고객 경험을 제공하세요. Zendesk는 Zoom, Netflix, Slack, Vimeo, 라이엇 게임즈, 테스코 , 깃허브, 씨디네트웍스, 우버, 에어비앤비 등 전세계 약 16만여 회사에서 사용되고 있는 클라우드 기반의 옴니채널 고객 서비스 솔루션으로서, 고객 지원, 영업, 참여 소프트웨어를 제공합니다. Zendesk와 함께라면 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 시작하여 실행에 옮길 수 있습니다. 본 세미나에서는 Zendesk 소개와 함께 문의통합관리, ..

고객 경험 중심의 디지털 채널 구축 전략 ECS 디지털어솝쇼 도입 사례로 알아보는 옴니채널 셀프서비스 최적화 구축 방안 ECS는 자사의 기술을 활용하여 디지털어숍쇼(Digital Aggregated Service Optimization)를 출시하였습니다. 디지털어숍쇼는 금융권에서 검증받은 디지털채널 통합 플랫폼입니다. - 디지털 채널의 관문 역할 - 디지털 채널간의 끊김없는 전환 - 디지털 채널간의 내/외부 서비스 연계 - 디지털 채널에서 발생하는 데이터 분석 편리한 디지털 경험을 제공하고 고객 스스로 문제를 빠르게 해결할 수 있는 도구를 통해 고객센터 효율이 향상됩니다. • 일시: 2021년 9월 3일(금) 14:00~15:00 • 발표자: 장우식 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 프리세일즈 Agenda는 다음..

디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터 현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS 등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다. 음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다. 디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요. • 일시: 2021년 6월 9일(수) 10:00~11:00 • 발표자: 김성용 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 디지털 & 통합팀 Agenda는 다음과 같습니다. 10:00-11:00 1. 컨택센터와 아웃바운드 2. 현재 아웃바운드 형태와 나아가야 할 방향성 3. 전략별 옴니채널 아..

1월 29일 진행된 고객 중심의 옴니채널 셀프서비스 ETaaS 디지털어솝쇼 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 안녕하세요. ECS텔레콤입니다. 1/29일 ETaaS 디지털어솝쇼 웨비나에 참석해 주시고 소중한 의견 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 웨비나 종료 후 자료 송부가 지연된 점 양해 부탁드리며, 웨비나 자료는 첨부파일로 보내드립니다. 디지털어솝쇼 웨비나는 아래 ECS텔레콤 공식 유튜브 계정을 통해 다시보기가 가능합니다. - 웨비나 다시보기: https://youtu.be/h2vKwjqzBeM ETaaS 디지털어솝쇼 관련하여 추가적으로 궁금하신 사항은 로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. 고객 중심의 옴니채널 셀프서비스 ETaaS 디지털어솝쇼 ..