자격증과 세미나, 프로그램 이야기를 주저없이 써봅니다.

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이씨에스텔레콤 3

이씨에스텔레콤 웨비나 - 고객 경험 중심의 디지털 채널 구축 전략

고객 경험 중심의 디지털 채널 구축 전략 ECS 디지털어솝쇼 도입 사례로 알아보는 옴니채널 셀프서비스 최적화 구축 방안 ECS는 자사의 기술을 활용하여 디지털어숍쇼(Digital Aggregated Service Optimization)를 출시하였습니다. 디지털어숍쇼는 금융권에서 검증받은 디지털채널 통합 플랫폼입니다. - 디지털 채널의 관문 역할 - 디지털 채널간의 끊김없는 전환 - 디지털 채널간의 내/외부 서비스 연계 - 디지털 채널에서 발생하는 데이터 분석 편리한 디지털 경험을 제공하고 고객 스스로 문제를 빠르게 해결할 수 있는 도구를 통해 고객센터 효율이 향상됩니다. • 일시: 2021년 9월 3일(금) 14:00~15:00 • 발표자: 장우식 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 프리세일즈 Agenda는 다음..

해킹, 보안 2021.09.03

이씨에스텔레콤 웨비나 - Step 3. 오늘부터 인공지능 컨택센터로 변화하기

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 3. 오늘부터 인공지능 컨택센터로 변화하기 Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기 언택트 시대에 고객의 비대면 경험을 향상하고, 디지털 트랜스포메이션을 통한 기업의 콜센터 생산성을 향상하기 위한 인공지능기반의 컨택센터 구축을 위한 구체적인 방안을 컨택센터 전문솔루션인 Avaya와 AI전문 솔루션인 구글을 이용하여 구현하는 것을 소개해드립니다. 특히, 구글 AI와 같은 클라우드 기반 서비스를 사용할때 발생할 수 있는 보안이슈 대응과 기존 Avaya 사용 고객들의 마이그레이션 방안 등 좀 더 실무적이고 구체적인 적용 방안에 대해서 소개해드립니다. • 일시: 2021년 7월 13일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 류기동 이사 / ㈜이씨에스텔레콤 Ag..

해킹, 보안 2021.07.13

이씨에스텔레콤 웨비나 - 디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터

디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터 현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS 등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다. 음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다. 디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요. • 일시: 2021년 6월 9일(수) 10:00~11:00 • 발표자: 김성용 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 디지털 & 통합팀 Agenda는 다음과 같습니다. 10:00-11:00 1. 컨택센터와 아웃바운드 2. 현재 아웃바운드 형태와 나아가야 할 방향성 3. 전략별 옴니채널 아..

해킹, 보안 2021.06.08