럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

사례와 함께 알아보는 서비스나우 하이퍼 AIOps 급격하게 변화하는 디지털 환경에서 IT 담당자에게 요구되는 역할과 책임은 점점 다양해지고 그 양도 계속해서 증가하고 있습니다. IT운영에 대한 민첩성과 함께, 고객 및 직원에게 훌륭한 서비스 경험 제공을 요구 받고 있습니다. 이와 더불어 빠른 속도로 늘어나는 IT의 복잡성과 폭발적으로 발생하는 인시던트에 대해서 신속한 대응 역시 요구 되고 있어 IT 담당자들의 부담은 갈수록 가중되고 있습니다. 서비스나우는 이러한 IT 담당자의 업무 양과 부담을 개선하기 위해 AI를 IT 운영과 IT 서비스에 접목하였습니다. 디지털 변화의 물결 속에서, 서비스나우의 하이퍼 AIOps를 도입한 글로벌 사례를 통해 하이퍼 AIOps가 적용된 업무 환경과 개선 효과를 공유하고자..

효과적인 인시던트 관리를 위한 아틀라시안 ITSM 솔루션 Leveraging Your Incident Management with Atlassian ITSM “ITSM(IT Service Management)” 은 IT팀이 고객에게 IT 서비스를 제공하고 관리하기 위한 모든 프로세스와 활동을 뜻합니다. 오늘날 효율적인 서비스 제공은 IT팀의 핵심 역량으로 자리 잡으며 비즈니스 및 최신 기술 트렌드를 따라 잡기 위해 IT 팀은 협업 및 고객 중심 방법으로 전환하고 있습니다. Atlassian의 ITSM 솔루션은 처음부터 문화와 협업 그리고 워크 플로우 개선을 위한 현대적인 관행을 염두하고 설계되었으며, 전세계 수천명의 고객이 Jira Service Management를 통해 새롭고 현대적인 방법으로 높은 ..

옵스나우(OpsNow)에서 배포하는 효과적인 인시던트 대응을 위해 조직이 갖춰야할 5가지 백서입니다. 효과적인 인시던트 대응을 위해 조직이 갖춰야 할 5가지 SIEM기업 Splunk의 설문 조사에 의하면, • 평균적으로 한 달에 약 1,200건의 IT 인시던트가 발생 • 그중 5개는 치명적인 인시던트 • 이에 발생하는 IT 비용이 약 4000만원 이상, 비즈니스 비용 포함하면 1억 이상 • 평균 복구 시간은 5.81시간, 원인 분석에는 7.23시간으로 더 많은 시간 소요 • 중복 인시던트 17.5%, 반복 인시던트 13.3%가 발생. 이를 줄여야 한다고 말합니다. 이처럼 운영비용 감소, 중복 알림 필터링, 장애 인지 및 해결 시간 단축은 모두의 고민입니다. 인시던트는 더 이상 IT 부서만의 문제가 아닙니..

옵스나우(OpsNow)에서 제공하는 인시던트 관리에 대한 확실한 안내서입니다. 기업은 높은 효율성과 생산성을 달성하기 위해 중단 없는 서비스를 지향하고 있고 인시던트 관리는 신속한서비스 복구를 위해 대부분의 조직에서 채택하고 있는 프로세스 여야만 합니다. 본 가이드에서는 인프..