럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

8월 25일 진행된 IT헬프데스크도 클라우드로 간편하게 Freshservice 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 안녕하세요, 쉐어드IT 장두환입니다. 지난 8월25일에 진행된 Freshworks의 Freshservice 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 첨부와 같이 발표자료를 공유해 드리니 참고하시기 바랍니다. Freshservice에 대한 보다 자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다. • https://www.sharedit.co.kr/freshservice 문의하실 내용이 있으시다면 위 링크의 ‘제품 문의 하기’ 버튼을 클릭해서 문의하시거나 저에게 직접 메일을 주셔도 됩니다. 감사합니다. 장두환 드림 IT헬프데스크도 클라우드로 간..

심플한 IT 서비스 관리에 자동화를 더했다! IT헬프데스크도 클라우드로 간편하게 Freshservice 웨비나 초대의 글 IT담당자의 숙명과도 같은 IT헬프데스크 처리, 늘 격무에 시달리는 우리 IT담당자분들 오늘도 안녕하십니까? 기업의 IT인프라를 관리하는 중책을 맡았지만 전화, 이메일, 메신저로 마구 접수되는 헬프데스크 요청을 처리하느라 본연의 업무에 집중하지 못하는 경우가 자주 발생합니다. 그리고 그 많은 헬프데스크 요청들을 처리했어도 내 성과로 인정받기도 어려운것이 현실이고요. 헬프데스크 티켓이 일원화된 채널로 접수되고, 자주 접수받는 티켓은 자동으로 담당자에게 할당되고, 조치가 완료되면 담당자와 사용자에게 바로바로 알려줄 수 있다면 얼마나 좋을까요? 거기에 처리한 티켓은 차곡차곡 내 업무로 쌓여..