럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

[서비스나우] 단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가? 고객 응대 영역(Engagement)과 고객 서비스 운영 영역(Operations) 양자 모두에서, 어떻게 지속적인 서비스 개선을 도모할 수 있을까요? 통신 서비스 장애로 고객, 파트너 또는 직원의 서비스가 중단되면 막대한 금전적 손실을 초래하게 되며, 뿐만 아니라 직원 생산성 저하, 비즈니스 평판 및 고객 유지 등에도 큰 영향을 끼칩니다. 조직은 평판 손상으로 인해 기존 고객뿐만 아니라 잠재적인 신규 고객도 잃을 수 있습니다. 이를 사전에 예방하기 위해서는 옴니채널 케어로 서비스 품질 향상 및 운영 비용을 절감하고, AIOps 기반의 워크플로우로 영향을 받는 고객에 대해 통찰력을 확보할 필요가 있습니다. 브리티시 텔레콤(British T..

Zendesk What’s New(Q4) 웨비나 Zendesk Q4 최신 제품 소식을 업데이트합니다. 꼭 참석하시어 업무에 도움이 되는 새로운 기능을 확인해 보세요. 안녕하세요, Zendesk 입니다. 기술의 발전과 비즈니스의 성장, 경영 환경의 변화에 ​​따라 빠르고 유연한 대응이 요구되는 고객 서비스. 많은 기업들이 비즈니스를 온라인으로 이동하고 있는 지금, 고객 경험과 서비스의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. Zendesk를 사용하면 언제 어디에 있든 다양한 채널을 통해 고객을 만나고, 고객 통합 관리를 통해 상담원 생산성과 효율성을 증대시킬 수 있으며, 지속적인 고객 경험 측정 및 개선을 통해 비즈니스 운영을 최적화할 수 있습니다. 12월 2일(목) 오전 10시, Zendesk What’s New..

맨디언트(구 파이어아이, FireEye)에서 12월 1일 온라인 생중계로 Mandiant Day를 개최합니다. Mandiant Day Your Cybersecurity Advantage 안녕하십니까, 새로운 회사명 '맨디언트'로 첫 인사 드립니다. 장기화되는 코로나 상황, 재택근무, 새로운 랜섬웨어의 위협, 공급망 공격, 클라우드 비즈니스 확대 등 다양한 운영 환경에 대한 운영 대응 마련이 필요한 시기이며 이를 위해 단계별 레이어로 구성하여 운영 중인 많은 솔루션에 대한 효율적 운영 방안 마련은 보안팀에게 큰 과제로 대두되고 있습니다. 저희 맨디언트는 사이버 공격의 최전선에서 얻은 경험과 전문적 지식을 고객에게 제공하여 모든 고객이 보안 위협에 대한 자신감을 갖고 주요 보안 위협 대응 및 인프라를 운영할..

클라우드 혁신을 위한 MSA, IBM M2M과 Unipoint UMA로 완벽해지다! 최단기간, 최저비용 MSA 전환 전략으로 당신의 애플리케이션 현대화를 완성해드립니다. 아직까지도 기업들의 IT 시스템의 20%만이 클라우드 상에 존재하며, 80%에 달하는 온프레미스 상의 기존 애플리케이션은 아직 클라우드에 맞게 현대화되지 못한 상황입니다. 급변하는 시장에 신속하게 대응하기 위한 필수적인 선택인 애플리케이션 현대화! 근본적인 대책은 마이크로서비스로의 재구조화입니다. 하지만 기존 애플리케이션을 마이크로서비스로 나누는 것은 매우 어렵습니다. 기존 코드를 분석할 수 있는 높은 수준의 이해도와 분석 능력이 필요하고, 반복적인 수작업이 많아 때로는 아키텍처의 자체의 재구성이나 재구현이 필요하기도 합니다. 만약 기존..

2월 24일 진행된 파이어아이가 경험한 SUNBURST 그 의미와 전망 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 안녕하세요. 2월 24일 올쇼TV와 파이어아이(FireEye)가 진행한 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 설문을 통해 발표 자료 요청해 주셔서 메일로 발송해 드립니다. 첨부파일을 참고해 주세요. 감사합니다. 파이어아이가 경험한 SUNBURST 그 의미와 전망 웨비나 다시보기

Oracle Database World—대한민국 Oracle 데이터베이스 기술의 혁신과 이를 활용해 데이터 주도형 조직 구성을 시작하는 방법을 살펴볼 수 있습니다. 이 온라인 이벤트에는 기조 연설, 24개의 세션, 데이터베이스 개발 전문가와 함께 하는 실시간 Q&A, 발표자가 직접 진행하는 6개의 실습 및 70개의 추가 온디맨드 세션이 포함됩니다. 지금 바로 등록하여 Oracle의 최신 데이터베이스 기술이 선사하는 성공을 확인해 보십시오. 데이터 혁신 리더가 되기 위한 기술, 팁, 모범 사례 및 실무 경험을 얻으십시오. 이틀간의 이벤트에서는 IT 리더, DBA 및 개발자가 2개의 키노트, 24개의 세부 세션 및 6개의 실습 랩에서 Oracle Database 제품 전문가에게 액세스할 수 있는 기회를 제공..