럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 3. 오늘부터 인공지능 컨택센터로 변화하기 Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기 언택트 시대에 고객의 비대면 경험을 향상하고, 디지털 트랜스포메이션을 통한 기업의 콜센터 생산성을 향상하기 위한 인공지능기반의 컨택센터 구축을 위한 구체적인 방안을 컨택센터 전문솔루션인 Avaya와 AI전문 솔루션인 구글을 이용하여 구현하는 것을 소개해드립니다. 특히, 구글 AI와 같은 클라우드 기반 서비스를 사용할때 발생할 수 있는 보안이슈 대응과 기존 Avaya 사용 고객들의 마이그레이션 방안 등 좀 더 실무적이고 구체적인 적용 방안에 대해서 소개해드립니다. • 일시: 2021년 7월 13일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 류기동 이사 / ㈜이씨에스텔레콤 Ag..

6월 17일 진행된 Experience AVAYA Seoul 2021 다시보기입니다. Experience AVAYA Seoul 2021에 참석해 주셔서 감사합니다. 감사합니다. 많은 성원과 관심 덕분에 성황리에 마무리할 수 있었습니다. 이번 Experience AVAYA Seoul 2021에서 유익한 정보를 얻어가셨기를 바랍니다. 어바이어코리아는 앞으로도 성공적인 비즈니스를 위한 인사이트를 드리기 위해 노력하겠습니다. 각 세미나 영상은 아래 버튼을 통해 원하실 때 다시 보실 수 있도록 준비되어 있습니다. 궁금한 점이 있으실 경우 어바이어코리아(krenquiry@avaya.com)에 문의주신다면 최선을 다해 도움을 드리도록 하겠습니다. 다시 한 번 참석해 주셔서 감사드립니다. 어바이어코리아 드림 Exper..

Experience Avaya Seoul 2021 컨택센터에 AI를 도입하면 고객은 물론, 상담원에게까지 모든 접점에 걸친 훌륭한 경험을 선사할 수 있습니다. 어떻게 가능한 일일까요? 언제나 학습하는 AI가 각 고객의 니즈를 분석하고, 가장 적합한 상담원을 배치하기 때문에 더욱 자연스럽고 기억에 남는 서비스 경험이 가능한 것입니다. Experience Avaya Seoul 2021에서는 AI가 현재 어떻게 사용되고 있으며, 미래의 비즈니스 과제 및 기업의 테크놀로지 로드맵에 어떤 영향을 미치게 되는지 보여드릴 예정입니다. 기존 CC, UC에서 한 수준 나아가, 클라우드와 AI를 활용한 다양한 사례를 통해 명확한 비즈니스 인사이트를 제공하고자 하오니 많은 참여 바랍니다. 양승하 어바이어코리아 대표이사 • ..

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 2. 어바이어 인공지능 컨택센터 적용하기 [Avaya Korea] Step2. 어바이어 인공지능 가상 상담원 어바이어가 구글 클라우드와 함께 개발한 어바이어 인공지능 가상 상담원을 소개합니다. 왜 어바이어 인공지능 가상 상담원이 필요한지, 비용과 고객 경험의 관점에서 필요성을 탐구하며 기존 어바이어 컨택센터에 어떻게 구축할 수 있는지, 솔루션 적용법에 대해 알아 봅니다. 이 웨비나는 Google Cloud, Avaya, ECS텔레콤이 함께 진행하는 인공지능 웨비나 시리즈 중 2번째 세션입니다. 이전 세션, 이후 세션에도 많은 관심 부탁드립니다. • 일시: 2021년 6월 1일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 김권용 이사 / 어바이어코리아 SE팀 Agenda..