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고객 경험 중심의 디지털 채널 구축 전략 ECS 디지털어솝쇼 도입 사례로 알아보는 옴니채널 셀프서비스 최적화 구축 방안 ECS는 자사의 기술을 활용하여 디지털어숍쇼(Digital Aggregated Service Optimization)를 출시하였습니다. 디지털어숍쇼는 금융권에서 검증받은 디지털채널 통합 플랫폼입니다. - 디지털 채널의 관문 역할 - 디지털 채널간의 끊김없는 전환 - 디지털 채널간의 내/외부 서비스 연계 - 디지털 채널에서 발생하는 데이터 분석 편리한 디지털 경험을 제공하고 고객 스스로 문제를 빠르게 해결할 수 있는 도구를 통해 고객센터 효율이 향상됩니다. • 일시: 2021년 9월 3일(금) 14:00~15:00 • 발표자: 장우식 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 프리세일즈 Agenda는 다음..

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 3. 오늘부터 인공지능 컨택센터로 변화하기 Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기 언택트 시대에 고객의 비대면 경험을 향상하고, 디지털 트랜스포메이션을 통한 기업의 콜센터 생산성을 향상하기 위한 인공지능기반의 컨택센터 구축을 위한 구체적인 방안을 컨택센터 전문솔루션인 Avaya와 AI전문 솔루션인 구글을 이용하여 구현하는 것을 소개해드립니다. 특히, 구글 AI와 같은 클라우드 기반 서비스를 사용할때 발생할 수 있는 보안이슈 대응과 기존 Avaya 사용 고객들의 마이그레이션 방안 등 좀 더 실무적이고 구체적인 적용 방안에 대해서 소개해드립니다. • 일시: 2021년 7월 13일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 류기동 이사 / ㈜이씨에스텔레콤 Ag..

Experience Avaya Seoul 2021 컨택센터에 AI를 도입하면 고객은 물론, 상담원에게까지 모든 접점에 걸친 훌륭한 경험을 선사할 수 있습니다. 어떻게 가능한 일일까요? 언제나 학습하는 AI가 각 고객의 니즈를 분석하고, 가장 적합한 상담원을 배치하기 때문에 더욱 자연스럽고 기억에 남는 서비스 경험이 가능한 것입니다. Experience Avaya Seoul 2021에서는 AI가 현재 어떻게 사용되고 있으며, 미래의 비즈니스 과제 및 기업의 테크놀로지 로드맵에 어떤 영향을 미치게 되는지 보여드릴 예정입니다. 기존 CC, UC에서 한 수준 나아가, 클라우드와 AI를 활용한 다양한 사례를 통해 명확한 비즈니스 인사이트를 제공하고자 하오니 많은 참여 바랍니다. 양승하 어바이어코리아 대표이사 • ..

디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터 현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS 등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다. 음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다. 디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요. • 일시: 2021년 6월 9일(수) 10:00~11:00 • 발표자: 김성용 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 디지털 & 통합팀 Agenda는 다음과 같습니다. 10:00-11:00 1. 컨택센터와 아웃바운드 2. 현재 아웃바운드 형태와 나아가야 할 방향성 3. 전략별 옴니채널 아..

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 2. 어바이어 인공지능 컨택센터 적용하기 [Avaya Korea] Step2. 어바이어 인공지능 가상 상담원 어바이어가 구글 클라우드와 함께 개발한 어바이어 인공지능 가상 상담원을 소개합니다. 왜 어바이어 인공지능 가상 상담원이 필요한지, 비용과 고객 경험의 관점에서 필요성을 탐구하며 기존 어바이어 컨택센터에 어떻게 구축할 수 있는지, 솔루션 적용법에 대해 알아 봅니다. 이 웨비나는 Google Cloud, Avaya, ECS텔레콤이 함께 진행하는 인공지능 웨비나 시리즈 중 2번째 세션입니다. 이전 세션, 이후 세션에도 많은 관심 부탁드립니다. • 일시: 2021년 6월 1일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 김권용 이사 / 어바이어코리아 SE팀 Agenda..

1월 29일 진행된 고객 중심의 옴니채널 셀프서비스 ETaaS 디지털어솝쇼 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 안녕하세요. ECS텔레콤입니다. 1/29일 ETaaS 디지털어솝쇼 웨비나에 참석해 주시고 소중한 의견 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 웨비나 종료 후 자료 송부가 지연된 점 양해 부탁드리며, 웨비나 자료는 첨부파일로 보내드립니다. 디지털어솝쇼 웨비나는 아래 ECS텔레콤 공식 유튜브 계정을 통해 다시보기가 가능합니다. - 웨비나 다시보기: https://youtu.be/h2vKwjqzBeM ETaaS 디지털어솝쇼 관련하여 추가적으로 궁금하신 사항은 로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. 고객 중심의 옴니채널 셀프서비스 ETaaS 디지털어솝쇼 ..