럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

8월 17일 진행된 생성형 AI 활용으로 더 똑똑하고 강력해진 Total Experience(고객 경험+직원경험) 관리 솔루션 웨비나 발표자료입니다. 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 8/17(목) 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 안녕하세요, 메이븐 클라우드 서비스입니다. 바쁘신 와중에도 8월 17일(목) 'Total Experience 관리 솔루션' 웨비나에 참석해 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. Freshworks가 제시하는 쉽지만 가장 효율적인 솔루션을 경험하시고 향후 고객 or 사내 관리 전략 수립에 도움이 되는 소중한 시간이 되셨기를 바랍니다. 웨비나에서 소개 드린 솔루션을 더 세분화된 내용으로 온라인 or 오프라인 교육을 진행할 예정이오니 많은..

옴니채널 고객지원을 통한 디지털 트랜스포메이션, Freshdesk 웨비나 초대의 글 고객은 그 어느 때보다 높은 수준의 서비스를 요구하고 있습니다. 때문에 다양한 채널을 통해 수집되는 고객의 피드백에 빠르게 대응하고, 피드백 내용을 종합적으로 분석해서 제품 개선에 신속하게 반영하는 것이 기업의 경쟁력을 높일 수 있는 핵심 과제가 되었습니다. 이메일, SNS, 웹페이지, 메신저 등을 통해 수집되는 고객의 반응을 개별적으로 대응하는 것은 한계가 분명합니다. 고객이 어느 채널을 통해 피드백을 보내더라도 놓치지 않고 빠르게 반응하는 것이야 말로 충성 고객을 만드는 원동력이 될 수 있지 않을까요? 이번 웨비나에서는 제조, 금융, 전자상거래, 미디어, 통신, 공공분야 등 업종을 가리지 않고 널리 사용되는 옴니채널 ..

8월 25일 진행된 IT헬프데스크도 클라우드로 간편하게 Freshservice 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 안녕하세요, 쉐어드IT 장두환입니다. 지난 8월25일에 진행된 Freshworks의 Freshservice 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 첨부와 같이 발표자료를 공유해 드리니 참고하시기 바랍니다. Freshservice에 대한 보다 자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다. • https://www.sharedit.co.kr/freshservice 문의하실 내용이 있으시다면 위 링크의 ‘제품 문의 하기’ 버튼을 클릭해서 문의하시거나 저에게 직접 메일을 주셔도 됩니다. 감사합니다. 장두환 드림 IT헬프데스크도 클라우드로 간..

심플한 IT 서비스 관리에 자동화를 더했다! IT헬프데스크도 클라우드로 간편하게 Freshservice 웨비나 초대의 글 IT담당자의 숙명과도 같은 IT헬프데스크 처리, 늘 격무에 시달리는 우리 IT담당자분들 오늘도 안녕하십니까? 기업의 IT인프라를 관리하는 중책을 맡았지만 전화, 이메일, 메신저로 마구 접수되는 헬프데스크 요청을 처리하느라 본연의 업무에 집중하지 못하는 경우가 자주 발생합니다. 그리고 그 많은 헬프데스크 요청들을 처리했어도 내 성과로 인정받기도 어려운것이 현실이고요. 헬프데스크 티켓이 일원화된 채널로 접수되고, 자주 접수받는 티켓은 자동으로 담당자에게 할당되고, 조치가 완료되면 담당자와 사용자에게 바로바로 알려줄 수 있다면 얼마나 좋을까요? 거기에 처리한 티켓은 차곡차곡 내 업무로 쌓여..