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Zendesk 직원 경험(EX) 솔루션 웨비나 하이브리드 업무 환경에서의 직원 경험(Employee Experience) 최적화 전략 코로나 팬데믹은 우리가 일하고, 협력하고, 연결하는 방식을 변화시켰습니다. 변화된 환경에서 더욱 스마트하게 일하고, 고객과 직원의 니즈를 충족하며, 비즈니스 성공을 지원할 수 있는 사내 헬프 데스크 최적화 전략 및 구체적인 방안을 공유합니다. 복잡한 ITSM 솔루션이 아닌 간단하고, 신뢰할 수 있고, 직관적인 솔루션으로서, Zendesk는 기본 서비스 데스크 기능에서 그 이상의 서비스까지 사용하기 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다. • 일시: 2022년 7월 13일(수) 10:00~11:00 • 장소: 온라인 주요 내용 - 하이브리드 업무 환경 최신 트렌드 - Zendesk..

기업 ITGC의 해결사 ServiceNow ITSM 플랫폼 소개 및 구축 사례 상장기업의 내부 통제 규준이 문답 수준에서 충족되다가, 통제 절차와 문서 감사가 면밀히 필요한 체제로 격상되고 보고 의무가 강화되면서 현장의 대처 고민이 깊어지고 있습니다. 내부회계관리제도 범위 중에서도 가장 높은 ‘비적정’ 검토 의견을 받고 있는 영역이 [정보기술 일반통제] 부문으로 시중 회계법인들의 내부통제활동 보고서에 기술되고 있어, 그 어느 때보다 시의성 높은 주제가 되었습니다. 통제의 미비로 인해 불법 변경이 이루어질 위험과 서비스 제공 실패가 초래할 더 큰 사업실패의 위험은 잠재적 위협이 아니라, 상존하고 있는 리스크라 더욱 촘촘한 대비가 필요하겠습니다. 서비스나우 ITSM 플랫폼이 어떻게 기업의 ITGC 해결사가 ..

효과적인 인시던트 관리를 위한 아틀라시안 ITSM 솔루션 Leveraging Your Incident Management with Atlassian ITSM “ITSM(IT Service Management)” 은 IT팀이 고객에게 IT 서비스를 제공하고 관리하기 위한 모든 프로세스와 활동을 뜻합니다. 오늘날 효율적인 서비스 제공은 IT팀의 핵심 역량으로 자리 잡으며 비즈니스 및 최신 기술 트렌드를 따라 잡기 위해 IT 팀은 협업 및 고객 중심 방법으로 전환하고 있습니다. Atlassian의 ITSM 솔루션은 처음부터 문화와 협업 그리고 워크 플로우 개선을 위한 현대적인 관행을 염두하고 설계되었으며, 전세계 수천명의 고객이 Jira Service Management를 통해 새롭고 현대적인 방법으로 높은 ..

6월 29일 진행된 디지털 트랜스포메이션을 위한 아틀라시안의 IT 서비스 관리(ITSM) 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 아틀라시안 ITSM 웨비나에 참석해 주신 모든 분들께, 진심으로 감사드립니다. 안녕하세요, 디무브입니다! 6월 29일 화요일 오후 4시에 진행된 "디지털 트랜스포메이션을 위한 아틀라시안의 IT 서비스 관리(ITSM)" 웨비나에 참여해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 디무브에서는 애자일 방법론과 아틀라시안(Atlassian) 솔루션을 기반으로 IT 서비스 운영과 관리에 대한 보다 현대적이고 효율적인 디지털 협업 방식을 소개해드리고 성공적인 전략 수립과 수행 방법을 제시하고자 하였습니다. 제한된 시간으로 인해..

Zendesk Virtual CX Day 2021 포스트 코로나 시대 디지털 고객 경험 전략 - 솔루션 실사례 및 데모 중심 다양한 방법으로 고객과 소통하면서도 상담원의 생산성 및 효율성을 향상시키기 위한 노력은 뉴노멀 시대의 CX(고객 경험) 핵심 전략이 되고 있습니다. 전세계 #1 디지털 고객 서비스 솔루션 Zendesk는 누구나 쉽게 사용할 수 있고 비즈니스 환경에 따라 놀라운 유연성을 제공함으로써 CX의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 젠데스크는 오늘 7월 21일(수), 디지털 고객 경험의 핵심 전략을 실현하고 기업의 지속성장을 위해 Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나를 개최합니다. 업무에 따른 시니리오 기반의 활용 사례와 실제 현업 사용자들이 얘기하는 Zendesk의 가치..

Digital Transformation for IT 디지털 트랜스포메이션을 위한 서비스나우의 새로운 ITSM IT는 기업 비즈니스의 중추 역할을 하고 있습니다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 'ITSM(IT ServiceManagement)'은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔습니다. ITSM을 제대로 정비하지 않고 파편적으로 진행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)은 한계가 있습니다. 아래 백서들을 통해 ITSM 변화가 필요한 이유, 전사서비스관리(ESM)의 정의, 국내 성공 사례까지 ITSM 혁신을 고민하는 기업에 필요한 조언을 알아보세요! ITSM 변화가 필요한 시점, 이젠 '전사 디지털 서비스 플랫폼'이다 • 진화를 거듭하는 'ITSM'... 이제는 '데브옵스'를 적용하라 • 미래에..

Digital Transformation for IT 디지털 트랜스포메이션을 위한 서비스나우의 새로운 ITSM IT는 기업 비즈니스의 중추 역할을 하고 있습니다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 'ITSM(IT ServiceManagement)'은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔습니다. ITSM을 제대로 정비하지 않고 파편적으로 진행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)은 한계가 있습니다. 아래 백서들을 통해 ITSM 변화가 필요한 이유, 전사서비스관리(ESM)의 정의, 국내 성공 사례까지 ITSM 혁신을 고민하는 기업에 필요한 조언을 알아보세요! 서비스나우 eBook 다운로드 이벤트 서비스나우에서 제공하는 eBook 다운로드 이벤트에 참여하신분 중 추첨을 통해 스타벅스 기프티콘을 드립니다. ..

IT 서비스의 Digital Transformation 팬데믹 이후 더욱 중요성이 대두되고 있는 디지털 트랜스포메이션. 이를 위해 전문화된 플랫폼들이 도입되어 왔지만연결하는 IT서비스는 10년 전 그대로 사용되고 있습니다. 이번 웨비나에서는 LG CNS의 NEXT ITSM 구축 사례를 통해 IT서비스의 디지털 트랜스포메이션을 어떻게 이끌었는지에 대해 알아보고, 서비스나우에서 제시하는 새로운 전사 서비스 관리(ESM) 방안에 대한 인사이트를 얻어가실 수 있습니다. • 일시: 2020년 11월 10일(화) 10:30~1130 • 발표자: LG CNS 이재용 팀장, 서비스나우 김규하 대표 Agenda는 다음과 같습니다. LG CNS의 IT 서비스 Digital Transformation - LG CNS 이재용..