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Zendesk 직원 경험(EX) 솔루션 웨비나 하이브리드 업무 환경에서의 직원 경험(Employee Experience) 최적화 전략 코로나 팬데믹은 우리가 일하고, 협력하고, 연결하는 방식을 변화시켰습니다. 변화된 환경에서 더욱 스마트하게 일하고, 고객과 직원의 니즈를 충족하며, 비즈니스 성공을 지원할 수 있는 사내 헬프 데스크 최적화 전략 및 구체적인 방안을 공유합니다. 복잡한 ITSM 솔루션이 아닌 간단하고, 신뢰할 수 있고, 직관적인 솔루션으로서, Zendesk는 기본 서비스 데스크 기능에서 그 이상의 서비스까지 사용하기 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다. • 일시: 2022년 7월 13일(수) 10:00~11:00 • 장소: 온라인 주요 내용 - 하이브리드 업무 환경 최신 트렌드 - Zendesk..

Zendesk 레벨업 세미나 젠데스크 세미나 소개 Zendesk는 쿠팡, LG, Netflix, Zoom, Slack, GS리테일, 두나무, 안랩, 왓챠, 크래프톤, 뱅크샐러드, 우버, 에어비앤비 등 전세계 약 17만여 기업에서 사용되고 있는 클라우드 기반의 옴니채널 고객 서비스 솔루션으로써, 고객 지원, 영업, 참여 소프트웨어를 제공합니다. Zendesk 레벨업 세미나는 Zendesk 기초 실습 세미나의 기참가자 및 Zendesk 사용 고객을 대상으로 귀하의 실력을 한층 더 업그레이드하실 수 있는 고급 기능 및 유용한 팁, Zendesk를 활용하고 있는 다양한 고객 사례 및 파트너 솔루션 등을 알려 드립니다. 보다 자세한 내용은 아래 아젠다를 참고하여 주십시오. 여러분의 많은 관심과 참여 부탁드립니다...

Zendesk What’s New(Q4) 웨비나 Zendesk Q4 최신 제품 소식을 업데이트합니다. 꼭 참석하시어 업무에 도움이 되는 새로운 기능을 확인해 보세요. 안녕하세요, Zendesk 입니다. 기술의 발전과 비즈니스의 성장, 경영 환경의 변화에 ​​따라 빠르고 유연한 대응이 요구되는 고객 서비스. 많은 기업들이 비즈니스를 온라인으로 이동하고 있는 지금, 고객 경험과 서비스의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. Zendesk를 사용하면 언제 어디에 있든 다양한 채널을 통해 고객을 만나고, 고객 통합 관리를 통해 상담원 생산성과 효율성을 증대시킬 수 있으며, 지속적인 고객 경험 측정 및 개선을 통해 비즈니스 운영을 최적화할 수 있습니다. 12월 2일(목) 오전 10시, Zendesk What’s New..

CX 디스커버리 – 고객 경험이 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법 - CX 성숙도 단계별 특징과 레벨업 전략 코로나19로 인한 불확실성의 시대가 계속되면서 비즈니스 경쟁력을 확보하기 위한 기업들의 고민이 깊어지고 있습니다. 고객의 요구 변화를 감지하고 비즈니스 환경 변화에 유연하게 대응함으로써 앞선 비즈니스 성과를 확보하기 위해서는 차별화된 고객 경험(CX)이 전략이 절실합니다. 글로벌 No.1 고객 경험 솔루션을 제공하는 Zendesk는 오는 10월 28일(목), Zendesk CX 디스커버리 웨비나를 통해 고객 경험이 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법을 살펴보고자 합니다. 이번 웨비나에서는 LEGO를 이끌었던 Christian Majgaard가 급변하는 환경에서 혁신을 주도하는 방법을 제시해 드릴 예정이..

전자신문은 9월 9일 온라인 생중계로 전자신문 2021년 9월 비대면 CIO 세미나를 개최합니다. (http://www.cuvix.co.kr/etnews/cio_202109.html) 전자신문 2021년 9월 비대면 CIO 세미나 디지털 퍼스트 시대의 고객 경험 전략 안녕하십니까? Lead the Future 전자신문입니다. 팬데믹으로 인해 비즈니스의 디지털 전환이 가속화되고 있습니다. 빠르게 변화하는 고객의 기대를 충족하고, 직원의 원격 근무 환경을 지원하기 위해 조직 전체가 디지털 기술을 중심으로 개편되고 있습니다. 변화에 애자일 하게 대응하는 기업 운영 및 고객과의 소통 방식을 개선하기 위해 많은 기업에서 CX(고객 경험) 및 EX(직원 경험) 기술에 대한 투자를 확대하는 상황에서 고객에게 다양한 ..

Zendesk Webinar 9월 7일 Zendesk 실습 웨비나 Zendesk 소개와 함께 통합티켓관리, 헬프센터, 라이브 채팅, 콜센터 소프트웨어 등 핵심 기능 설정 및 기본 기능을 실습합니다. 고객 만족을 위한 지름길, Zendesk로 최고의 고객 경험을 제공하세요. Zendesk는 Zoom, Netflix, Slack, Vimeo, 라이엇 게임즈, 테스코 , 깃허브, 씨디네트웍스, 우버, 에어비앤비 등 전세계 약 16만여 회사에서 사용되고 있는 클라우드 기반의 옴니채널 고객 서비스 솔루션으로서, 고객 지원, 영업, 참여 소프트웨어를 제공합니다. Zendesk와 함께라면 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 시작하여 실행에 옮길 수 있습니다. 본 세미나에서는 Zendesk 소개와 함께 문의통합관리, ..

Agility in action - 디지털 퍼스트 시대의 애자일 CX 전략 코로나 팬데믹으로 인한 비즈니스 환경의 급격한 변화와 다양한 변수들은 비즈니스의 불확실성으로 이어지고 있습니다. 이처럼 불안정한 상황 속에서 CX 리더들은 급변하는 고객의 니즈에 대응하는 데에 큰 어려움을 경험했으며, 앞으로도 가장 중요한 우선순위라고 응답했습니다. 오늘날 디지털 중심의 원격 분산 환경에서 애자일 기반의 CX를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 오는 8월 25일(수), 글로벌 No. 1 디지털 고객 서비스 솔루션 젠데스크가 Agility in Action을 위한 해법을 제시해 드립니다. 키노트 세션 이외에도 애자일 CX 구현에 실질적인 도움이 될 다양한 온디맨드 마스터 클래스를 제공합니다. 여러분의 많은 관심과 참여..

7월 21일 진행된 Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나 다시보기입니다. 감사의 글 귀한 시간 내셔서 Zendesk Korea Virtual CX Day 2021에 참석해주셔서 감사합니다. 전체 웨비나를 언제든지 다시 시청하실 수 있는 온디맨드 다시보기 링크를 공유드립니다. 이 밖에도 다양한 컨텐츠가 Zendesk Korea 유튜브 채널에 업데이트 되고 있으니 많은 구독과 좋아요 부탁드립니다. Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나 다시보기

Zendesk Virtual CX Day 2021 포스트 코로나 시대 디지털 고객 경험 전략 - 솔루션 실사례 및 데모 중심 다양한 방법으로 고객과 소통하면서도 상담원의 생산성 및 효율성을 향상시키기 위한 노력은 뉴노멀 시대의 CX(고객 경험) 핵심 전략이 되고 있습니다. 전세계 #1 디지털 고객 서비스 솔루션 Zendesk는 누구나 쉽게 사용할 수 있고 비즈니스 환경에 따라 놀라운 유연성을 제공함으로써 CX의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 젠데스크는 오늘 7월 21일(수), 디지털 고객 경험의 핵심 전략을 실현하고 기업의 지속성장을 위해 Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나를 개최합니다. 업무에 따른 시니리오 기반의 활용 사례와 실제 현업 사용자들이 얘기하는 Zendesk의 가치..

트렌드보다 앞서 나가세요. Zendesk CX(고객 경험) 트렌드 2021 웨비나 New CX for a new world. CX Trend 2021 - 코로나19로 모든 것이 극변한 2020년 - 더욱 높아진 고객의 기대와 복잡해진 커뮤니케이션 접점 - 뉴노멀 시대에 고객 서비스의 변화 방향 제고 Zendesk는 세계 1위 디지털 고객 서비스 솔루션으로서, Zoom, Netflix, Slack, Vimeo, 라이엇 게임즈, 테스코, 깃허브, 씨디네트웍스, 우버, 에어비앤비 등 전세계 16만여 기업에서 Zendesk 기반으로 강력하고 혁신적인 고객 경험을 제공하고 있습니다. Zendesk는 175개국 9만여 기업의 사용 데이터 분석 및 CX 관계자들의 설문조사를 통해 고객 트렌드 변화 및 선도적 기업들의..

젠데스크 백서 다운로드 이벤트 CX 챔피언(Champion): CX 선도업체가 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법 젠데스크에서 제공하는 백서 다운로드 이벤트에 참여하신 분들 중 추첨을 통해 스타벅스 기프티콘을 드립니다. 챔피언 조직의 상담원은 스타터 조직의 상담원보다 거의 두 배 더 많은 업무를 처리합니다. "CX 챔피언이 탁월한 분야" - 서비스 팀의 기술 향상 - 적절한 인력 배치 수준 유지 - 고객 피드백에 따른 실행 능력 - 고객 피드백에 대한 대응 능력 - 서비스 및 지원 성과에 강력한 데이터/시각화 - 서비스 및 지원 성과 데이터의 적시성 - 서비스 및 지원 담당자에게 제공하는 기술 경험의 품질 CX 챔피언은 스타터보다 평균 총 해결 시간을 34% 단축해 공식적인 CSAT 목표를 초과할 가능성이 ..