자격증과 세미나, 프로그램 이야기를 주저없이 써봅니다.

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컨택센터 13

제네시스 웨비나 - 고객 경험 디지털 혁신을 위한 올인원 컴포저블 CX 플랫폼 소개와 Genesys Cloud CX 데모 시연

고객 경험 디지털 혁신을 위한 올인원 컴포저블 CX 플랫폼 소개와 Genesys Cloud CX 데모 시연 다양하게 구성 가능한 CX 플랫폼으로 컨택센터를 클라우드로 현대화하세요! 왜 Genesys가 고객 경험의 현재이자 미래인지 또 솔루션을 실제로 어떻게 구현 및 활용할 수 있는지 궁금하셨나요? 한 시간 동안 진행되는 Genesys Cloud CX 웨비나를 통해 컨택센터 고도화 방안을 실제 데모를 통해 자세히 알아보실 수 있습니다. 비즈니스의 미래는 컴포저블리티에 달려 있습니다. 기존 온프레미스 컨택센터 시스템의 수명이 거의 다 되었고 이제 다음을 결정할 때입니다. 급변하는 비즈니스 환경 변화에 민첩하고 유연하게 대응할 수 있는 Genesys Cloud CX 플랫폼은 음성과 디지털 채널을 원활하게 통합..

해킹, 보안 2022.10.10 (2)

Microsoft AI 컨택센터를 활용한 보험산업의 적용 사례 웨비나 다시보기

3월 22일 마이크로소프트에서 진행한 Microsoft AI 컨택센터를 활용한 보험산업의 적용 사례 웨비나 다시보기입니다. 'Microsoft AI 컨택센터 웨비나'에 참석해 주셔서 감사드립니다! 안녕하세요 Microsoft 입니다. 지난 3월 22일에 진행 된 'Microsoft AI 컨택센터를 활용한 보험산업의 적용 사례' 웨비나를 위해 귀한 시간을 내주신 여러분께 큰 감사의 인사를 드립니다. 본 행사는 코로나 이후, AI 컨택센터로의 진화가 가속되고 있는 상황에서, 컨텍센터의 비용을 절감하고 운영 현대화를 위해서, Microsoft의 AI 기술만이 할 수 있는 특장점과 더불어 고객 여러분의 지속 가능한 성과 창출에 어떻게 접목 시킬 수 있을지? 에 대해서 사례를 기반으로 구체적으로 방안을 제시하고자..

디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터 웨비나 다시보기

2021년 7월 1일 제네시스(Genesys)에서 진행한 디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터 웨비나 다시보기입니다. 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 클라우드는 컨택센터의 혁신과 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 핵심 원동력으로, 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에 유연하고 민첩하게 대응하기 위해서는 클라우드 컨택센터의 도입 및 기존 콜센터의 클라우드 전환이 필수적입니다. Genesys는 본 웨비나에서 클라우드 컨택센터로 전환해야 하는 이유에 대해 자세히 알아보고, 고객 경험 강화를 위한 혁신 플랫폼인 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud에 대해 소개하였습니다. 아래의 버튼을 클릭하시면 웨비나 영상을 다시 시청하실 수 있습니다. Genesys와의 상담이 필요하시면 언제든지 연락주시기 바랍니다. -..

해킹, 보안 2022.04.19

WebexOne Korea 2021 다시보기

2021년 11월 18일 진행된 WebexOne Korea 2021 다시보기입니다. 감사의 글 안녕하세요, 담당자님. 시스코 코리아 프리세일즈 팀의 박은애입니다. 바쁘신 와중에 2021년 시스코 웹엑스원 코리아 이벤트에 참석하여 주셔서 다시한번 감사드립니다. 올해 WebexOne에서는 재택근무를 위한 솔루션 뿐만 아니라 한국 고객의 최대의 관심사인 하이브리드 업무 환경, 그리고 컨택센터를 통한 고객 경험 향상까지 가장 혁신적이고 새로운 Webex 제품에 대해 심층적으로 다루었습니다. 특히 지난 10월에 진행된 글로벌 WebexOne 이벤트의 약 30여개의 세션 중 한국 고객을 위해 엄선한 주요 키노트 및 세션을 한국어 자막과 함께 소개해드렸으며 국내 공공 기관, 금융, 중소 및 대기업 등 다양한 고객의 ..

WebexOne Korea 2021

WebexOne Korea 2021 WebexOne에 여러분을 초대합니다! 11월 18일에 진행되는 WebexOne은 재택근무를 위한 솔루션 뿐만 아니라 한국 고객의 최대의 관심사인 하이브리드 업무 환경, 그리고 컨택센터를 통한 고객 경험 향상까지, 가장 혁신적이고 새로운 Webex 제품에 대해 심층적으로 소개하는 온라인 이벤트 입니다. 국내 공공 기관, 금융, 중소 및 대기업 등 다양한 고객의 업무 혁신을 도운 국내 Webex 전문가들이 CXO, IT 담당자, 그리고 일반 사용자들의 스마트하고 포용적인 업무 환경을 위한 핵심 인사이트를 준비했사오니, 그동안 궁금했던 하이브리드 업무 환경에 대한 모든 것을 확인하시기 바랍니다. • 일시: 2021년 11월 18일(목) 10:00~16:15 • 발표자: 조..

KT Digital-X Summit 2021 발표자료

6월 16일 진행된 KT Digital-X Summit 2021 발표자료와 다시보기입니다. (https://www.ktdx.co.kr/Event/59) 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 KT의 DX 컨퍼런스, Digital-X Summit 2021이 종료되었습니다. 참여해주신 많은 분들께 감사의 말씀을 드립니다. 기업들의 성장을 위한 DX Enabler & Partner로서 변화해나가는 KT Enterprise에 많은 관심 부탁드리겠습니다. 기업 DX의 성공적 추진을 위한 전략 다시보기 - KT Enterprise부문 신수정 부문장 금융 디지털 혁신을 위한 Digital Transformation Partner : DIGICO KT 다시보기 - KT C레벨..

해킹, 보안 2021.07.17

이씨에스텔레콤 웨비나 - Step 3. 오늘부터 인공지능 컨택센터로 변화하기

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 3. 오늘부터 인공지능 컨택센터로 변화하기 Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기 언택트 시대에 고객의 비대면 경험을 향상하고, 디지털 트랜스포메이션을 통한 기업의 콜센터 생산성을 향상하기 위한 인공지능기반의 컨택센터 구축을 위한 구체적인 방안을 컨택센터 전문솔루션인 Avaya와 AI전문 솔루션인 구글을 이용하여 구현하는 것을 소개해드립니다. 특히, 구글 AI와 같은 클라우드 기반 서비스를 사용할때 발생할 수 있는 보안이슈 대응과 기존 Avaya 사용 고객들의 마이그레이션 방안 등 좀 더 실무적이고 구체적인 적용 방안에 대해서 소개해드립니다. • 일시: 2021년 7월 13일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 류기동 이사 / ㈜이씨에스텔레콤 Ag..

해킹, 보안 2021.07.13

CS·E-Commerce 2021 - CS경영, 이커머스를 위한 디지털 인프라 혁신 전략

CS·E-Commerce 2021 'CS경영, 이커머스'를 위한 디지털 인프라 혁신 전략 이커머스가 시장의 화두로 떠오르고 있습니다. 비대면이 일상이 되면서 기존 오프라인 중심 유통 및 판매 구조가 디지털 트랜스포메이션의 직접적인 영향을 받고 있으며, 네이버와 같은 빅테크를 비롯해 GS, 신세계, 롯데, CJ 등 유통 기업들도 온라인과 모바일을 통한 판매채널 확보에 나서고 있습니다. 특히 기업이 소비자와 직접 만나는 D2C(Direct to Customer)도 최근 화두로 떠오르면서 기업 뿐 아니라 소상공인, 인플루언서에 이르기까지 이커머스를 통한 전자상거래 시장이보다 다양화되고 복잡해지고 있습니다. 이에 업계에서는 클라우드, 네트워크, CDN 등 IT기술에 주목하고 있습니다.고객 예측을 기반으로 맞춤형..

해킹, 보안 2021.06.24

KT Digital-X Summit 2021

KT Enterprise는 6월 16일 온라인 생중계로 KT Digital-X Summit 2021을 개최합니다. (https://enterprise.kt.com/DX_Summit_2021.do) KT Digital-X Summit 2021 KT 디지털 트랜스포메이션(DX) 컨퍼런스에 초대합니다. 기업에게 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 선택이 아닌 필수이며, 기업의 생존을 위해 반드시 추진해야 하는 과제입니다. KT Enterprise는 그동안 통신의 강점과 IT 플랫폼, 그리고 다양한 산업에서의 경험으로 기업 및 공공기관들의 성장을 위한 혁신을 지원해왔습니다. 이번 Digital-X Summit 2021에서 금융, 교통, 경영전략 등 좀 더 구체화 된 DX 전략과 컨택센터, 공공기관, 소상공인 등 다..

해킹, 보안 2021.06.16

이씨에스텔레콤 웨비나 - 디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터

디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터 현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS 등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다. 음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다. 디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요. • 일시: 2021년 6월 9일(수) 10:00~11:00 • 발표자: 김성용 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 디지털 & 통합팀 Agenda는 다음과 같습니다. 10:00-11:00 1. 컨택센터와 아웃바운드 2. 현재 아웃바운드 형태와 나아가야 할 방향성 3. 전략별 옴니채널 아..

해킹, 보안 2021.06.08

어바이어 웨비나 - Step 2. 어바이어 인공지능 컨택센터 적용하기

인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 2. 어바이어 인공지능 컨택센터 적용하기 [Avaya Korea] Step2. 어바이어 인공지능 가상 상담원 어바이어가 구글 클라우드와 함께 개발한 어바이어 인공지능 가상 상담원을 소개합니다. 왜 어바이어 인공지능 가상 상담원이 필요한지, 비용과 고객 경험의 관점에서 필요성을 탐구하며 기존 어바이어 컨택센터에 어떻게 구축할 수 있는지, 솔루션 적용법에 대해 알아 봅니다. 이 웨비나는 Google Cloud, Avaya, ECS텔레콤이 함께 진행하는 인공지능 웨비나 시리즈 중 2번째 세션입니다. 이전 세션, 이후 세션에도 많은 관심 부탁드립니다. • 일시: 2021년 6월 1일(화) 11:00~11:30 • 발표자: 김권용 이사 / 어바이어코리아 SE팀 Agenda..

해킹, 보안 2021.05.30

Virtual G-Summit Korea 2020 온라인 컨퍼런스 발표자료

8월 12일 제네시스(Genesys)가 진행한 Virtual G-Summit Korea 2020 온라인 컨퍼런스 발표자료와 다시보기입니다. (http://registrations.kr/eventcontent/edm/20200812/attend.html) 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 Genesys Korea에서 개최한 Virtual G-Summit Korea 2020 행사에 참석해 주셔서 감사합니다. 올해 행사에서는 온라인 세션을 통해 고객 경험 트렌드, Genesys의 전략 및 솔루션, 고객 사례 등을 공유해드렸습니다. 부디 본 행사가 귀하의 업무에 도움이 되었기를 바라며, 곧 직접 뵙고 더 알찬 내용을 전달할 수 있게 되기를 희망합니다. Virtua..

해킹, 보안 2020.08.27

제네시스 웨비나 - 포스트 코로나 시대의 고객 서비스를 위한 클라우드 활용 전략

포스트 코로나 시대의 고객 서비스를 위한 클라우드 활용 전략 코로나19 는 언택트 라이프, 원격근무, 온라인 수업 등의 다양한 생활패턴의 변화를 일으켰고, 이러한 변화에 따라 기업들은 클라우드, 인공지능, 빅테이터 등의 기술을 실제 업무에 빠르게 도입하고 있습니다. 이런 변화는 컨택센터도 예외가 아닙니다. 특히, 빠르게 진화하는 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하는 동시에 코로나19와 같은 예상치 못한 상황에서도 비즈니스 연속성을 확보하기 위해서는 이러한 혁신 기술의 활용이 더욱 중요해지고 있습니다. 이것이 최근 컨택센터에 클라우드 서비스가 주목받고 있는 이유입니다. 본 웨비나에서는 포스트 코로나 시대에 원활하고 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위한 클라우드 활용 전략에 대해 알아봅니다. • 일시: ..

해킹, 보안 2020.06.16