럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

에퀴닉스(Equinix)는 9월 12일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 5층 로즈룸에서 Equinix Digital Leaders Live Seoul을 개최합니다. Equinix Digital Leaders Live Seoul 고품질이며 일관되고 개인화된 고객 경험(CX)을 제공하는 것은 오늘날의 경제에서 성공적인 비즈니스를 유지하는 데 매우 중요합니다. 고객은 이제 디지털 채널 전반에서 개인화되고 즉각적인 상호작용을 요구하고 있으며, 성공적인 비즈니스는 경쟁사보다 더 매끄럽고, 더 단순하며, 마찰 없는 여정을 제공하고 있습니다. 최근 클라우드, 모바일 및 인공지능 전반에 걸친 기술 발전으로 기업들은 CX에 대한 접근 방식을 전환하여 경쟁 우위를 확보할 수 있게 되었습니다. 9월 12일(화)에 진행될 ..

11월 15일 진행된 금융 및 리테일 산업을 위한 고객 경험 온라인 컨퍼런스 2022 발표자료입니다. 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. Genesys 컨퍼런스에 관심 가져 주셔서 감사합니다. 제네시스코리아에서 개최한 "금융 및 리테일 산업을 위한 고객 경험 온라인 컨퍼런스 2022"에 참석해 주셔서 감사합니다. 이번 행사에서는 금융과 리테일 산업의 고객 경험 트렌드, 기술 활용 방안 및 기업 성공 사례 등을 공유하였습니다. 이번 행사가 귀하의 업무에 도움을 드리는 자리가 되었길 바라며, 이를 통해 제네시스가 귀사의 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 파트너로 나아갈 수 있는 계기가 되기를 바랍니다. Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기 제네시스코리아 문의처: m..

고객 경험 디지털 혁신을 위한 올인원 컴포저블 CX 플랫폼 소개와 Genesys Cloud CX 데모 시연 다양하게 구성 가능한 CX 플랫폼으로 컨택센터를 클라우드로 현대화하세요! 왜 Genesys가 고객 경험의 현재이자 미래인지 또 솔루션을 실제로 어떻게 구현 및 활용할 수 있는지 궁금하셨나요? 한 시간 동안 진행되는 Genesys Cloud CX 웨비나를 통해 컨택센터 고도화 방안을 실제 데모를 통해 자세히 알아보실 수 있습니다. 비즈니스의 미래는 컴포저블리티에 달려 있습니다. 기존 온프레미스 컨택센터 시스템의 수명이 거의 다 되었고 이제 다음을 결정할 때입니다. 급변하는 비즈니스 환경 변화에 민첩하고 유연하게 대응할 수 있는 Genesys Cloud CX 플랫폼은 음성과 디지털 채널을 원활하게 통합..

1월 13일 진행된 2022년 CX 최신 동향과 고객 경험 트랜스포메이션의 성공을 위한 팁 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. (https://keystonellc.kr/sap/2021/22CX-Transformation/2022%20CX_tnx_att.html) 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 2022년 CX 최신 동향과 고객 경험 트랜스포메이션의 성공을 위한 팁 - CRM is dead. There is no #1 CRM 감사의 글 [2022년 CX 최신 동향과 고객 경험 트랜스포메이션의 성공을 위한 팁] 온라인 세미나에 참석해 주셔서 감사합니다. 이번 온라인 세미나를 통해 전달드린 CX의 큰 흐름과 그 방향을 소개하고 국내 기업이 CX 도입시 갖고 있는 잘못된 ..

SAP는 1월 13일 온라인 생중계로 2022년 CX 최신 동향과 고객 경험 트랜스포메이션의 성공을 위환 팁 세미나를 개최합니다. (https://keystonellc.kr/sap/2021/22CX-Transformation/22CX-Transformation_enter.html) 2022년 CX 최신 동향과 고객 경험 트랜스포메이션의 성공을 위한 팁 - CRM is dead. There is no #1 CRM • 일시: 2022년 1월 13일(목) 14:00~14:40 • 발표자: 이진원 파트너 / SAP 코리아 관련자료 미리보기 SAP Customer eXperience Online Library에서 SAP CX의 지난 온라인 세미나 및 발표자료를 지금 확인해보세요! SAP CX Online Libr..

스플렁크(Splunk)에서 배포하는 Splunk의 2022년 전망 및 신생 기술 예측 eBook입니다. 경영진 예측 2022: 리더라면 알아야 할 것 안녕하세요, 미래는 더욱 빠르게 변화하고 있으며, 결코 단순하지 않습니다. 예측불가한 시대에 살아남기 위해 알아야할 2022년 최신 기술 동향과 인사이트를 준비했습니다. 여러분의 관심을 사로잡을 리더십 통찰력과 떠오르는 최신 기술에 대해 자세히 알아보세요. - M&A에서 역동적인 라운드를 기대해야 하는 이유 - 2022년이 고객 경험(CX)의 해로 불리는 이유 - 디지털 협정이 형세를 뒤바꿔 놓는 방법 한계없이 상상하고, 과감히 행동하며, 최고의 데이터를 기반으로 결정하세요. 여기에서 바로 그 방법을 확인 하세요. 감사합니다. Splunk 팀 스플렁크 eB..

오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)는 10월 20일 온라인 생중계로 DIGITAL WORKFORCE SUMMIT 2021을 개최합니다. (https://www.regist-event.com/event/2021/AA_WorkforceSummit) DIGITAL WORKFORCE SUMMIT 2021 WHAT IS DIGITAL WORKFORCE SUMMIT 업계 최고의 RPA/AI Digital Event 지능형 자동화가 열어갈 새로운 미래를 맞이할 준비가 되셨습니까? 2021년 10월 20일(수), 오토메이션애니웨어 DIGITAL WORKFORCE SUMMIT에서 지능형 자동화 혁신의 새로운 전략을 공개합니다. WHY ATTEND - 대세로 부상하는 클라우드와 AI가 결합된 RPA, ..

CX 디스커버리 – 고객 경험이 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법 - CX 성숙도 단계별 특징과 레벨업 전략 코로나19로 인한 불확실성의 시대가 계속되면서 비즈니스 경쟁력을 확보하기 위한 기업들의 고민이 깊어지고 있습니다. 고객의 요구 변화를 감지하고 비즈니스 환경 변화에 유연하게 대응함으로써 앞선 비즈니스 성과를 확보하기 위해서는 차별화된 고객 경험(CX)이 전략이 절실합니다. 글로벌 No.1 고객 경험 솔루션을 제공하는 Zendesk는 오는 10월 28일(목), Zendesk CX 디스커버리 웨비나를 통해 고객 경험이 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법을 살펴보고자 합니다. 이번 웨비나에서는 LEGO를 이끌었던 Christian Majgaard가 급변하는 환경에서 혁신을 주도하는 방법을 제시해 드릴 예정이..

G-Summit Korea 2021 G-Summit Korea 2021에서 CX의 미래를 확인해보세요!​ 비즈니스 환경이 급격하게 변화하고 고객의 니즈도 빠르게 진화함에 따라 기업들은 디지털 전환을 가속화하고 있습니다. 이번 행사에서는 기업이 컨택센터 혁신을 통해 비즈니스 민첩성을 확보하고 공감을 바탕으로 한 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시합니다. 국내외 CX 트렌드, 혁신 사례 및 기술 활용 방안 등 귀사의 고객 경험을 한 단계 높여 줄 유익한 세션들을 온라인으로 안전하게 편하게 시청하시고 혁신을 위한 아이디어를 얻으시기 바랍니다. • 일시: 2021년 9월 15일(수) 14:00~17:00 • 장소: 온라인 컨퍼런스 G-Summit Korea 2021에 참석해야 하는 이유! - 클라..

전자신문은 9월 9일 온라인 생중계로 전자신문 2021년 9월 비대면 CIO 세미나를 개최합니다. (http://www.cuvix.co.kr/etnews/cio_202109.html) 전자신문 2021년 9월 비대면 CIO 세미나 디지털 퍼스트 시대의 고객 경험 전략 안녕하십니까? Lead the Future 전자신문입니다. 팬데믹으로 인해 비즈니스의 디지털 전환이 가속화되고 있습니다. 빠르게 변화하는 고객의 기대를 충족하고, 직원의 원격 근무 환경을 지원하기 위해 조직 전체가 디지털 기술을 중심으로 개편되고 있습니다. 변화에 애자일 하게 대응하는 기업 운영 및 고객과의 소통 방식을 개선하기 위해 많은 기업에서 CX(고객 경험) 및 EX(직원 경험) 기술에 대한 투자를 확대하는 상황에서 고객에게 다양한 ..

Agility in action - 디지털 퍼스트 시대의 애자일 CX 전략 코로나 팬데믹으로 인한 비즈니스 환경의 급격한 변화와 다양한 변수들은 비즈니스의 불확실성으로 이어지고 있습니다. 이처럼 불안정한 상황 속에서 CX 리더들은 급변하는 고객의 니즈에 대응하는 데에 큰 어려움을 경험했으며, 앞으로도 가장 중요한 우선순위라고 응답했습니다. 오늘날 디지털 중심의 원격 분산 환경에서 애자일 기반의 CX를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 오는 8월 25일(수), 글로벌 No. 1 디지털 고객 서비스 솔루션 젠데스크가 Agility in Action을 위한 해법을 제시해 드립니다. 키노트 세션 이외에도 애자일 CX 구현에 실질적인 도움이 될 다양한 온디맨드 마스터 클래스를 제공합니다. 여러분의 많은 관심과 참여..

7월 21일 진행된 Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나 다시보기입니다. 감사의 글 귀한 시간 내셔서 Zendesk Korea Virtual CX Day 2021에 참석해주셔서 감사합니다. 전체 웨비나를 언제든지 다시 시청하실 수 있는 온디맨드 다시보기 링크를 공유드립니다. 이 밖에도 다양한 컨텐츠가 Zendesk Korea 유튜브 채널에 업데이트 되고 있으니 많은 구독과 좋아요 부탁드립니다. Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나 다시보기

Zendesk Virtual CX Day 2021 포스트 코로나 시대 디지털 고객 경험 전략 - 솔루션 실사례 및 데모 중심 다양한 방법으로 고객과 소통하면서도 상담원의 생산성 및 효율성을 향상시키기 위한 노력은 뉴노멀 시대의 CX(고객 경험) 핵심 전략이 되고 있습니다. 전세계 #1 디지털 고객 서비스 솔루션 Zendesk는 누구나 쉽게 사용할 수 있고 비즈니스 환경에 따라 놀라운 유연성을 제공함으로써 CX의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 젠데스크는 오늘 7월 21일(수), 디지털 고객 경험의 핵심 전략을 실현하고 기업의 지속성장을 위해 Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나를 개최합니다. 업무에 따른 시니리오 기반의 활용 사례와 실제 현업 사용자들이 얘기하는 Zendesk의 가치..