CRM + 컨택센터 + AI = 최상의 고객 경험 CX 혁신을 위한 두 리더의 만남, Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 소개 웨비나 그동안 ‘콜센터’와 ‘CRM’의 인터그레션은 혼란스럽고 복잡했습니다. 두 플랫폼간의 데이터가 자유롭게 이동되지 않았으며,기술이 일관성있게 연결되지 않아 엔드-투-엔드 고객 여정 파악이 어려웠고, 데이터 사일로, 중복 기능 문제 등이 있었습니다. 이처럼 복잡하게 얽힌 솔루션은 기업의 성장과 효율성을 저해하고, 고객 컨텍스트가 한 채널에서 다른 채널로 전달되지 못하게 합니다. 통합 데이터와 분석 또한 부족하고, 부서별로 자체 고객 인게이지먼트를 도입하게 만들어 문제를 더욱 악화시켰습니다. 이 문제를 뛰어넘기 위해 컨택센터 최정상 리더 “제네시스”와 세계 No..
