럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

스플렁크(Splunk)에서 배포하는 Splunk의 2022년 전망 및 신생 기술 예측 eBook입니다. 경영진 예측 2022: 리더라면 알아야 할 것 안녕하세요, 미래는 더욱 빠르게 변화하고 있으며, 결코 단순하지 않습니다. 예측불가한 시대에 살아남기 위해 알아야할 2022년 최신 기술 동향과 인사이트를 준비했습니다. 여러분의 관심을 사로잡을 리더십 통찰력과 떠오르는 최신 기술에 대해 자세히 알아보세요. - M&A에서 역동적인 라운드를 기대해야 하는 이유 - 2022년이 고객 경험(CX)의 해로 불리는 이유 - 디지털 협정이 형세를 뒤바꿔 놓는 방법 한계없이 상상하고, 과감히 행동하며, 최고의 데이터를 기반으로 결정하세요. 여기에서 바로 그 방법을 확인 하세요. 감사합니다. Splunk 팀 스플렁크 eB..

Zendesk What’s New(Q4) 웨비나 Zendesk Q4 최신 제품 소식을 업데이트합니다. 꼭 참석하시어 업무에 도움이 되는 새로운 기능을 확인해 보세요. 안녕하세요, Zendesk 입니다. 기술의 발전과 비즈니스의 성장, 경영 환경의 변화에 ​​따라 빠르고 유연한 대응이 요구되는 고객 서비스. 많은 기업들이 비즈니스를 온라인으로 이동하고 있는 지금, 고객 경험과 서비스의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. Zendesk를 사용하면 언제 어디에 있든 다양한 채널을 통해 고객을 만나고, 고객 통합 관리를 통해 상담원 생산성과 효율성을 증대시킬 수 있으며, 지속적인 고객 경험 측정 및 개선을 통해 비즈니스 운영을 최적화할 수 있습니다. 12월 2일(목) 오전 10시, Zendesk What’s New..

오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)는 10월 20일 온라인 생중계로 DIGITAL WORKFORCE SUMMIT 2021을 개최합니다. (https://www.regist-event.com/event/2021/AA_WorkforceSummit) DIGITAL WORKFORCE SUMMIT 2021 WHAT IS DIGITAL WORKFORCE SUMMIT 업계 최고의 RPA/AI Digital Event 지능형 자동화가 열어갈 새로운 미래를 맞이할 준비가 되셨습니까? 2021년 10월 20일(수), 오토메이션애니웨어 DIGITAL WORKFORCE SUMMIT에서 지능형 자동화 혁신의 새로운 전략을 공개합니다. WHY ATTEND - 대세로 부상하는 클라우드와 AI가 결합된 RPA, ..

CX 디스커버리 – 고객 경험이 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법 - CX 성숙도 단계별 특징과 레벨업 전략 코로나19로 인한 불확실성의 시대가 계속되면서 비즈니스 경쟁력을 확보하기 위한 기업들의 고민이 깊어지고 있습니다. 고객의 요구 변화를 감지하고 비즈니스 환경 변화에 유연하게 대응함으로써 앞선 비즈니스 성과를 확보하기 위해서는 차별화된 고객 경험(CX)이 전략이 절실합니다. 글로벌 No.1 고객 경험 솔루션을 제공하는 Zendesk는 오는 10월 28일(목), Zendesk CX 디스커버리 웨비나를 통해 고객 경험이 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법을 살펴보고자 합니다. 이번 웨비나에서는 LEGO를 이끌었던 Christian Majgaard가 급변하는 환경에서 혁신을 주도하는 방법을 제시해 드릴 예정이..

LG CNS DCX 웨비나 DX 성공의 열쇠, 디지털고객경험(DCX) 혁신의 모든 것! 기업의 디지털 혁신의 초점이 생산성과 업무효율 향상에서 디지털고객경험 혁신으로 옮겨가고 있습니다. 디지털고객경험(DCX)은 고객이 기업과 만나는 모든 디지털 접점에서 축적되는 행동, 지식, 기억, 감정의 총체적인 합을 뜻합니다. 모바일앱, 웹, 챗봇 등 급증하는 비대면 채널에서 읽히는 고객의 마음을 파악하고 이를 체계적으로 디자인해서 최적의 경험을 제공하는 것이 이제 비즈니스 성공의 필수 불가결한 요소가 되었습니다. 특히, 모든 디지털채널에 익숙한 MZ세대의 등장으로 DCX의 중요성은 더욱 주목받고 있습니다. DCX 혁신은 단순한 화면 설계·기획이 아닌, 전체 시스템을 이해하면서 DCX 설계부터 기업 내부시스템 연결,..

G-Summit Korea 2021 G-Summit Korea 2021에서 CX의 미래를 확인해보세요!​ 비즈니스 환경이 급격하게 변화하고 고객의 니즈도 빠르게 진화함에 따라 기업들은 디지털 전환을 가속화하고 있습니다. 이번 행사에서는 기업이 컨택센터 혁신을 통해 비즈니스 민첩성을 확보하고 공감을 바탕으로 한 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시합니다. 국내외 CX 트렌드, 혁신 사례 및 기술 활용 방안 등 귀사의 고객 경험을 한 단계 높여 줄 유익한 세션들을 온라인으로 안전하게 편하게 시청하시고 혁신을 위한 아이디어를 얻으시기 바랍니다. • 일시: 2021년 9월 15일(수) 14:00~17:00 • 장소: 온라인 컨퍼런스 G-Summit Korea 2021에 참석해야 하는 이유! - 클라..

전자신문은 9월 9일 온라인 생중계로 전자신문 2021년 9월 비대면 CIO 세미나를 개최합니다. (http://www.cuvix.co.kr/etnews/cio_202109.html) 전자신문 2021년 9월 비대면 CIO 세미나 디지털 퍼스트 시대의 고객 경험 전략 안녕하십니까? Lead the Future 전자신문입니다. 팬데믹으로 인해 비즈니스의 디지털 전환이 가속화되고 있습니다. 빠르게 변화하는 고객의 기대를 충족하고, 직원의 원격 근무 환경을 지원하기 위해 조직 전체가 디지털 기술을 중심으로 개편되고 있습니다. 변화에 애자일 하게 대응하는 기업 운영 및 고객과의 소통 방식을 개선하기 위해 많은 기업에서 CX(고객 경험) 및 EX(직원 경험) 기술에 대한 투자를 확대하는 상황에서 고객에게 다양한 ..

Zendesk Webinar 9월 7일 Zendesk 실습 웨비나 Zendesk 소개와 함께 통합티켓관리, 헬프센터, 라이브 채팅, 콜센터 소프트웨어 등 핵심 기능 설정 및 기본 기능을 실습합니다. 고객 만족을 위한 지름길, Zendesk로 최고의 고객 경험을 제공하세요. Zendesk는 Zoom, Netflix, Slack, Vimeo, 라이엇 게임즈, 테스코 , 깃허브, 씨디네트웍스, 우버, 에어비앤비 등 전세계 약 16만여 회사에서 사용되고 있는 클라우드 기반의 옴니채널 고객 서비스 솔루션으로서, 고객 지원, 영업, 참여 소프트웨어를 제공합니다. Zendesk와 함께라면 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 시작하여 실행에 옮길 수 있습니다. 본 세미나에서는 Zendesk 소개와 함께 문의통합관리, ..

고객 경험 중심의 디지털 채널 구축 전략 ECS 디지털어솝쇼 도입 사례로 알아보는 옴니채널 셀프서비스 최적화 구축 방안 ECS는 자사의 기술을 활용하여 디지털어숍쇼(Digital Aggregated Service Optimization)를 출시하였습니다. 디지털어숍쇼는 금융권에서 검증받은 디지털채널 통합 플랫폼입니다. - 디지털 채널의 관문 역할 - 디지털 채널간의 끊김없는 전환 - 디지털 채널간의 내/외부 서비스 연계 - 디지털 채널에서 발생하는 데이터 분석 편리한 디지털 경험을 제공하고 고객 스스로 문제를 빠르게 해결할 수 있는 도구를 통해 고객센터 효율이 향상됩니다. • 일시: 2021년 9월 3일(금) 14:00~15:00 • 발표자: 장우식 차장 / ㈜이씨에스텔레콤 프리세일즈 Agenda는 다음..

7월 16일 아카마이(Akamai)에서 진행한 SASE 환경에서의 안전한 디지털 고객 경험 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 제51회 GIT Web Talk에 참가해 주셔서 감사합니다. 안녕하십니까? 바쁜 일정에도 불구하고 7월 16일(금)에 진행된 제51회 GIT Web Talk에 관심 가져 주시고 참가해 주셔서 진심으로 감사합니다. 이번 웨비나에서 소개해드린 발표 내용이 참가해주신 모든 분들에게 실질적인 도움이 되었기를 바라면서 향후에도 고객 여러분들에게 필요한 솔루션을 최고의 기술과 함께 제공하도록 최선을 다하겠습니다. 발표자료와 영상을 다시 보시고 싶은 분들을 위해 공유해 드리니 업무에 많은 도움이 되시기를 바랍니다. 항상 굿..

Zendesk Virtual CX Day 2021 포스트 코로나 시대 디지털 고객 경험 전략 - 솔루션 실사례 및 데모 중심 다양한 방법으로 고객과 소통하면서도 상담원의 생산성 및 효율성을 향상시키기 위한 노력은 뉴노멀 시대의 CX(고객 경험) 핵심 전략이 되고 있습니다. 전세계 #1 디지털 고객 서비스 솔루션 Zendesk는 누구나 쉽게 사용할 수 있고 비즈니스 환경에 따라 놀라운 유연성을 제공함으로써 CX의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 젠데스크는 오늘 7월 21일(수), 디지털 고객 경험의 핵심 전략을 실현하고 기업의 지속성장을 위해 Zendesk Virtual CX Day 2021 웨비나를 개최합니다. 업무에 따른 시니리오 기반의 활용 사례와 실제 현업 사용자들이 얘기하는 Zendesk의 가치..

#Akamai #SASE #어플리케이션 #API방어 #성능최적화 SASE 환경에서의 안전한 디지털 고객 경험 제51회 GIT Web Talk에 여러분을 초대합니다. 발표주제는 "SASE 환경에서의 안전한 디지털 고객 경험" 입니다. 급변하는 IT 환경에서 네트워크 스택과 보안 스택을 통합한 SASE보안 모델에 대해 고려하는 고객이 늘어나고 있습니다. 웹 자산에 대해서 어떻게 안전하고 성능 저하 없이 서비스를 제공하여 사용자의 어플리케이션 사용에 대한 경험을 충족 및 업무 효율성을 극대화할 수 있는지에 대해서 말씀드리고자 합니다. 이번 GIT 웨비나를 통해 어플리케이션 및 API 방어&성능 최적화에 대한 방안을 알아보시고 귀하가 필요로 하는 유용한 정보를 알아가는 좋은 기회가 되시길 바랍니다. • 일시: ..

D2C(Direct To Customer) 비즈니스 컨퍼런스 지난해부터 계속되는 코로나19의 영향으로 유통업계에서 오프라인에서 온라인으로의 전환이 가속도가 붙었습니다. 이와 함께 유통업계에서 확산되고 있는 트렌드가 D2C(Direct to Customer)입니다. 제조, 브랜드업체들이 중간 도매업체를 넘어서 직접 소비자와 만나고 소통하기 위해 분주히 움직이는 모습입니다. 나이키, 이케아와 같은 글로벌 브랜드들은 아마존에서 벗어나 자사몰을 강화하고 소비자와 직접 만나기 위한 도전을 이어가고 있습니다. 한국이라고 다를까요. 삼성전자, LG전자, 아모레퍼시픽 같은 글로벌 제조사들이 자체 브랜드를 강화하고 소비자까지 온라인으로 직접 연결하는 네트워크를 구축하고자 분주히 움직입니다. 미디어 커머스로 성장한 블랭크..

Experience Avaya Seoul 2021 컨택센터에 AI를 도입하면 고객은 물론, 상담원에게까지 모든 접점에 걸친 훌륭한 경험을 선사할 수 있습니다. 어떻게 가능한 일일까요? 언제나 학습하는 AI가 각 고객의 니즈를 분석하고, 가장 적합한 상담원을 배치하기 때문에 더욱 자연스럽고 기억에 남는 서비스 경험이 가능한 것입니다. Experience Avaya Seoul 2021에서는 AI가 현재 어떻게 사용되고 있으며, 미래의 비즈니스 과제 및 기업의 테크놀로지 로드맵에 어떤 영향을 미치게 되는지 보여드릴 예정입니다. 기존 CC, UC에서 한 수준 나아가, 클라우드와 AI를 활용한 다양한 사례를 통해 명확한 비즈니스 인사이트를 제공하고자 하오니 많은 참여 바랍니다. 양승하 어바이어코리아 대표이사 • ..

비즈니스 리더를 위한 디지털 혁신 전략, AWS Executive Forum에서 만나보세요! (https://aws.amazon.com/ko/events/summits/online/korea/executive-forum) 위기를 기회로 바꿀 비즈니스 리더를 위한, AWS Executive Forum Korea 비즈니스 리더를 위한 디지털 혁신 전략 AWS Executive Forum에서 확인하세요! 2021년 5월 11일(화) 오후 1시, AWS Executive Forum Korea가 개최됩니다. '네버 노멀 시대의 디지털 트랜스포메이션 가속화'를 주제로 하는 이번 행사에서는 위기를 기회로 바꿀 비즈니스 리더를 위한 디지털 혁신 전략과 인사이트를 확인할 수 있습니다. KT Enterprise 부문 신수..

Genesys Cloud와 Salesforce의 통합을 통한 상담사 및 고객 경험 향상 방안 Genesys Cloud와 Salesforce의 통합을 통한 상담사 및 고객 경험 향상 방안 웨비나에 귀하를 초대합니다. 오늘날 소비자가 기대하는 서비스를 제공하기 위해서는 상담사가 고객에 대한 필요한 정보를 손쉽게 확인하고 개인 맞춤화된 방식으로 응대해야 합니다. Genesys Cloudᵀᴹ는 써드파티 CRM 애플리케이션과의 연동을 통해 상담사들이 한 화면에서 쉽고 빠르게 정보를 확인하여 고객을 응대할 수 있도록 돕습니다. 본 웨비나에서는 Genesys Cloud와 Salesforce의 통합을 통해 어떻게 상담사와 고객 경험 향상을 지원하는지 데모를 통해 확인해보실 수 있습니다. • 일시: 2021년 4월 21..

트렌드보다 앞서 나가세요. Zendesk CX(고객 경험) 트렌드 2021 웨비나 New CX for a new world. CX Trend 2021 - 코로나19로 모든 것이 극변한 2020년 - 더욱 높아진 고객의 기대와 복잡해진 커뮤니케이션 접점 - 뉴노멀 시대에 고객 서비스의 변화 방향 제고 Zendesk는 세계 1위 디지털 고객 서비스 솔루션으로서, Zoom, Netflix, Slack, Vimeo, 라이엇 게임즈, 테스코, 깃허브, 씨디네트웍스, 우버, 에어비앤비 등 전세계 16만여 기업에서 Zendesk 기반으로 강력하고 혁신적인 고객 경험을 제공하고 있습니다. Zendesk는 175개국 9만여 기업의 사용 데이터 분석 및 CX 관계자들의 설문조사를 통해 고객 트렌드 변화 및 선도적 기업들의..

글로벌 온라인 컨퍼런스 WebexOne 아태지역 WebexOne이 등록 접수를 시작합니다. 이틀에 걸쳐 다양한 전문가, 유명인사, 기술 파트너, 시스코 경영진이 주도하는 30여 개 세션을 통해 협업의 미래를 확인해보세요. • 일시: 2020년 12월 9일(수)~12월 10일(목) 13:30~19:00, 13:30~18:25 이 행사에 참가하여 다음과 같은 혜택을 누리세요. 1) 업무방식과 고객 경험의 미래 협업과 고객 경험을 10배 이상 개선시켜 줄 Webex의 최신 혁신에 대한 모든 것을 알아보세요. 2) 세계적 연사들 다양한 전문가가 전하는 업무 환경과 고객 경험을 변화시키는 방법과 포용적인 미래를 만드는 방법을 배워 보세요. 또한 현재 업무와 고객 경험을 혁신하고 있는 아태지역 고객들의 실제 경험담..

전자신문은 11월 25일 온라인 생중계로 Digital Business Strategy Forum 2020을 개최합니다. (http://sek.co.kr/2020/DBSF) Digital Business Strategy Forum 2020 VUCA 시대, 애자일 리더십을 발휘하라! 세상은 빠르게 변하고 있습니다. 4차 산업혁명 시대의 디지털 기술로 이 변화는 더욱 심화되고 있습니다. 더불어 전대미문의 코로나19로 기업 환경은 변동성(Volatility)이 크고 불확실(Uncertainty)하며 복잡(Complexity)하고 애매모호(Ambiguity)한 VUCA 시대를 맞이하였습니다. VUCA 시대에는 과거처럼 수립한 전략은 어긋나는 경우가 많으며 그래서 지속적으로 상황을 관찰하고 전략을 수정해 실행하는..

9월 7일 진행된 고객 경험을 혁신하는 Intelligent Digital Content 플랫폼 웨비나 발표자료와 다시보기입니다. 다운로드 링크와 더불어 하단에 첨부파일 클릭하시면 발표자료가 있습니다. 감사의 글 지난 9월 7일 진행된 오픈텍스트 고객 경험 혁신 웨비나에 참석해 주신 여러분 감사합니다. 이번 웨비나에서 OpenText가 어떻게 독보적인 경험을 통해 고객의 성공적인 CEM을 이끌고 있는지 확인하실 수 있는 시간이 되었기를 바랍니다. 많은 분들의 관심 속에 성황리에 마무리 된 라이브 웨비나를 온 디멘드 세션으로 시청하실 수 있도록 준비하였습니다. 사정상 라이브 웨비나를 처음부터 참석하지 못하셨거나, 한번 더 시청하고 싶으시거나, 다른 분들과 본 웨비나를 공유하고 싶은 분들께 이번 온 디멘드 ..