럭키맨의 IT 세상 그리고 Life

ServiceNow와 Datadog이 함께하는 지능화, 자동화 기반 클라우드 운영 혁신 방안 #AIOps #AIPSO #Datadog #ServiceNow ServiceNow와 Datadog은 글로벌 및 국내 기업 고객을 위한 효율적이고 선제적인 클라우드 운영 솔루션을 제공해 드리기 위해 파트너십을 강화하고 있습니다. 이번 웨비나에서는 하이브리드 클라우드 환경에서 발생되는 방대한 데이터에 대한 깊은 인사이트를 제공하는 Datadog의 Observability 분석 데이터를 ServiceNow 플랫폼과 연계함으로써 복잡한 IT 환경 전반의 자원, 서비스 및 운영에 대한 End-to-End 가시성을 확보하고, 클라우드 운영을 지능화하며 자동화 영역을 확장하는 방안을 알아봅니다. ServiceNow와 Data..

AI 기반 자동화를 통한 금융산업 하이브리드 클라우드 운영 혁신 방안 급격한 금융 환경 변화로 인해 기존의 금융 IT의 과제는 점점 더 다양해지고 복잡해지고 있습니다. 특히, 빠른 비즈니스 환경 변화에 신속히 대응하기 위해 기존의 레거시 환경에 클라우드 환경이 더해지면서 금융산업 IT 전반의 운영 방식에 대한 새로운 접근이 필요해지고 있습니다. 서비스나우 하이퍼 AIOps를 통해 새로운 하이브리드 클라우드 운영 환경을 직접 확인하시고, 이를 통해 운영과 서비스 관리의 경험이 어떻게 연계되며, 금융 IT 운영 전반에 걸쳐 어떠한 차별점을 제공하는지 확인해 보시기 바랍니다. • 일시: 2022년 7월 5일(화) 13:30~14:30 • 발표자: 장순현 매니저 / 서비스나우(ServiceNow) Agenda는..

하이브리드 클라우드 운영 혁신을 위한 서비스나우 하이퍼 AIOps #AIOps #클라우드 운영 #데이터 기반 운영 #워크플로우 자동화 #장애 예측 클라우드 도입 초기 단계를 넘어 확산 단계에 접어들면서 많은 기업들이 사람의 개입이 없는 보다 지능화되고 자동화된 하이브리드 클라우드 운영 방안을 찾고 있습니다. 기존의 IT 운영 관리 툴들은 다양한 클라우드, 컨테이너, 서버리스 등 신규 기술 스택을 확장성 있게 지원하는데 어려움이 있습니다. 또한 시장에 많은 클라우드 솔루션들이 넘쳐나지만 특정 영역에만 국한되어 있어 기업이 필요로 하는 전체 클라우드 운영 환경을 지원하는 통합 방안을 찾는 것은 쉽지 않습니다. 기업들이 처한 이러한 어려움과 도전 과제에 대해 서비스나우는 선제적인 하이브리드 클라우드 운영 방안..

사례와 함께 알아보는 서비스나우 하이퍼 AIOps 급격하게 변화하는 디지털 환경에서 IT 담당자에게 요구되는 역할과 책임은 점점 다양해지고 그 양도 계속해서 증가하고 있습니다. IT운영에 대한 민첩성과 함께, 고객 및 직원에게 훌륭한 서비스 경험 제공을 요구 받고 있습니다. 이와 더불어 빠른 속도로 늘어나는 IT의 복잡성과 폭발적으로 발생하는 인시던트에 대해서 신속한 대응 역시 요구 되고 있어 IT 담당자들의 부담은 갈수록 가중되고 있습니다. 서비스나우는 이러한 IT 담당자의 업무 양과 부담을 개선하기 위해 AI를 IT 운영과 IT 서비스에 접목하였습니다. 디지털 변화의 물결 속에서, 서비스나우의 하이퍼 AIOps를 도입한 글로벌 사례를 통해 하이퍼 AIOps가 적용된 업무 환경과 개선 효과를 공유하고자..

ServiceNow Summit Korea 2022 It’s time to make the world work better ServiceNow Summit Korea 2022 디지털 행사에 귀하를 초대합니다! 안녕하세요. 오는 4월 13일 수요일에 개최되는 ServiceNow Summit Korea 2022에 귀하를 초대합니다. 오후 2시부터 4시까지, 2시간 동안 온라인으로 진행되는 이번 행사에서 생생한 고객 사례와 함께 서비스나우가 제시하는 디지털 혁신 및 보다 나은 업무 환경 구축을 통한 비즈니스 성장 전략을 확인하시기 바랍니다. 코로나19 팬데믹이 장기화되면서 이전과는 전혀 다른 형태로 기업들의 비즈니스 전략 방향과 업무 환경이 변화하였고, 비즈니스 연속성과 속도는 기업 경쟁력 우선순위가 되었습니..

기업 ITGC의 해결사 ServiceNow ITSM 플랫폼 소개 및 구축 사례 상장기업의 내부 통제 규준이 문답 수준에서 충족되다가, 통제 절차와 문서 감사가 면밀히 필요한 체제로 격상되고 보고 의무가 강화되면서 현장의 대처 고민이 깊어지고 있습니다. 내부회계관리제도 범위 중에서도 가장 높은 ‘비적정’ 검토 의견을 받고 있는 영역이 [정보기술 일반통제] 부문으로 시중 회계법인들의 내부통제활동 보고서에 기술되고 있어, 그 어느 때보다 시의성 높은 주제가 되었습니다. 통제의 미비로 인해 불법 변경이 이루어질 위험과 서비스 제공 실패가 초래할 더 큰 사업실패의 위험은 잠재적 위협이 아니라, 상존하고 있는 리스크라 더욱 촘촘한 대비가 필요하겠습니다. 서비스나우 ITSM 플랫폼이 어떻게 기업의 ITGC 해결사가 ..

[서비스나우] Digital First 비즈니스, 자동화와 최적화에서 시작합니다. #서비스나우 #OptimizeIT #ServiceOperation #AppEngine #DigitalTransformation 굳이 펜데믹을 예로 들지 않아도 디지털 우선 전략은 우리에게 가장 중요한 시장의 트렌드임을 부정할 수 없습니다. 그러나 서로 다른팀의 서로 다른 기술도구는 이 여정의 걸림돌이 되어왔습니다. 기존 사일로 기술 스택으로는 시장의 요구 속도를 따라잡기 어려운거죠. 또한 IT 서비스 관리와 운영관리는 민첩성과 안정성 사이에서 디지털 우선 전략과는 무관한, 첨예한 대립 속에 있습니다. 이제 우리는 우리의 목표를 위해 다시한번 자문하지 않을 수 없습니다. ✓ 서비스 운영 프로세스가 특정 비즈니스의 목표를 달성..

[서비스나우] 2022 DevOps 트렌드와 클라우드 AIOps DevOps와 Cloud Native App의 시대적 흐름은 거부할 수 없지만 그렇다고 기존 Legacy 환경을 소홀히 다룰 수도 없습니다. 모든 것을 퍼블릭 클라우드로 옮기고 싶지만 그렇다고 프라이빗·하이브리드 환경 역시 무시하고 갈 수는 없습니다. 사람이 일일이 관리하던 시대를 넘어 자동화된 관리 솔루션들이 늘어나도 다들 각자의 영역에서만 생산성을 이야기할 뿐 관리 환경의 통합, 연계, 미래 확장성에 대해서는 도입 직후 시간에 머물러 있습니다. 기존 IT 운영 관리 툴들은 클라우드, 컨테이너, 서버리스 환경을 품을 수가 없습니다. ML, AI 기술을 쓴다고는 하지만 현실과 너무 멀게 느껴지기만 합니다. 점점 더 복잡해지고 경계가 모호해지..

[서비스나우] 단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가? 고객 응대 영역(Engagement)과 고객 서비스 운영 영역(Operations) 양자 모두에서, 어떻게 지속적인 서비스 개선을 도모할 수 있을까요? 통신 서비스 장애로 고객, 파트너 또는 직원의 서비스가 중단되면 막대한 금전적 손실을 초래하게 되며, 뿐만 아니라 직원 생산성 저하, 비즈니스 평판 및 고객 유지 등에도 큰 영향을 끼칩니다. 조직은 평판 손상으로 인해 기존 고객뿐만 아니라 잠재적인 신규 고객도 잃을 수 있습니다. 이를 사전에 예방하기 위해서는 옴니채널 케어로 서비스 품질 향상 및 운영 비용을 절감하고, AIOps 기반의 워크플로우로 영향을 받는 고객에 대해 통찰력을 확보할 필요가 있습니다. 브리티시 텔레콤(British T..

[서비스나우] 하이브리드 환경에서 End to End 통합 IT 서비스 관리 및 선제적 장애관리 구축하기 오늘날 Digital Native 기업들은 전통적인 회사들과는 달리 IT 시스템 대부분이 그 회사의 사업 모델 즉 외부 서비스를 이루는 핵심이 되고 있고, 이 IT 시스템은 데이터센터와 퍼블릭 클라우드 인프라에 상호간에 연결되어 마치 하나의 시스템처럼 구축되어 있거나 클라우드 올-인으로 구축되어 있습니다. 통계에 따르면 이러한 IT환경을 운영하기 위해서는 AWS, Azure, GCP 등 인프라 제공사업자와의 협업이 반드시 필요하고, 대형 장애발생 등 상황이 생기면 원인분석에 많은 어려움을 겪지 않을 수 없으며, 이때 소요되는 장애처리 시간 또한 치명적일 정도로 길어지기 때문에 회사에 미치는 손해가 막..

Future of Work 왜 대부분의 글로벌 기업들은 새로운 HCM을 도입하면서 서비스나우를 같이 활용했을까요? ServiceNow를 통한 새로운 직원 경험 제공 지금 바로 확인하세요! HR 웨비나 시리즈 다시보기 이벤트 서비스나우 웨비나 다시보기 신청하신 분들 중 추첨을 통해 스타벅스 기프티콘을 드립니다. 서비스나우 HR 웨비나 시리즈 1st. 최상의 직원 경험, 직원 행복을 위한 System of Action 동영상 보기 2nd. 포스트 코로나 뉴노멀 시대, 행복한 직원 경험을 위한 방안 및 사례 동영상 보기 3rd. 서비스나우 + Cloud HCM을 통한 직원 경험의 디지털 전환 동영상 보기 ServiceNow에 문의하기

Digital Transformation for IT 디지털 트랜스포메이션을 위한 서비스나우의 새로운 ITSM IT는 기업 비즈니스의 중추 역할을 하고 있습니다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 'ITSM(IT ServiceManagement)'은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔습니다. ITSM을 제대로 정비하지 않고 파편적으로 진행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)은 한계가 있습니다. 아래 백서들을 통해 ITSM 변화가 필요한 이유, 전사서비스관리(ESM)의 정의, 국내 성공 사례까지 ITSM 혁신을 고민하는 기업에 필요한 조언을 알아보세요! ITSM 변화가 필요한 시점, 이젠 '전사 디지털 서비스 플랫폼'이다 • 진화를 거듭하는 'ITSM'... 이제는 '데브옵스'를 적용하라 • 미래에..

2021 직원 경험의 미래(Future of Employee Experience 2021) ServiceNow와 함께 미래를 혁신하세요 • 일시: 2021년 3월 18일(목) 12:00~14:00 성공적인 비즈니스의 중심에는 이를 운영하는 것을 돕는 사람들이 있습니다. HR과 디지털 혁신 간의 관계는 무엇이며, 기업은 HR을 어떻게 활용하여 더 나은 개인화된 직원 경험을 쌓을 수 있을까요? 3월 18일 목요일, 2시간동안 진행되는 Future of Employee Experience 2021 행사에서는 업계 전문가, 패널들이 직원 경험의 미래에 대한 연구 결과를 공유합니다. - 서비스나우 플랫폼 아키텍트인 Daniel Brewitt는 직원 주요 과제를 해결하기 위한 최상의 아이디어를 발굴하고, HR 환경..

[서비스나우 HR 웨비나 시리즈] 포스트 코로나 뉴노멀 시대, 행복한 직원 경험을 위한 방안 및 사례 위기와 변화의 시기에 조직의 올바른 디렉션과 방안은 비즈니스 성패를 좌우합니다. 이러한 시기에 직원 경험을 리드해야 하는 HR부서에서 조직이 직원의 경험을 적절하게 관리하도록 어떻게 도울 수 있을까요? 이번 웨비나에서는 델 테크놀로지스의 서비스나우 활용 사례를 통해 COVID-19 위기상황에서 어떻게 비즈니스 연속성을 유지하며, 직원 경험을 변화 시켰는지에 대해 알아보고, 생존을 넘어 비즈니스 효율성까지 증대 시키는 방안을 확인할 수 있습니다. • 일시: 2021년 2월 24일(수) 10:30~11:30 • 발표자: Mairead Coughlan / Dell Technologies Senior HR Sh..

Digital Transformation for IT 디지털 트랜스포메이션을 위한 서비스나우의 새로운 ITSM IT는 기업 비즈니스의 중추 역할을 하고 있습니다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 'ITSM(IT ServiceManagement)'은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔습니다. ITSM을 제대로 정비하지 않고 파편적으로 진행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)은 한계가 있습니다. 아래 백서들을 통해 ITSM 변화가 필요한 이유, 전사서비스관리(ESM)의 정의, 국내 성공 사례까지 ITSM 혁신을 고민하는 기업에 필요한 조언을 알아보세요! 서비스나우 eBook 다운로드 이벤트 서비스나우에서 제공하는 eBook 다운로드 이벤트에 참여하신분 중 추첨을 통해 스타벅스 기프티콘을 드립니다. ..

[ServiceNow] 2020 글로벌 인적자원 트렌드 웨비나 수 년 동안 기업은 사회적 문제를 비즈니스와 별개로 간주하였었습니다. 하지만 팬데믹 이후엔 기술과 비즈니스가 서로 다른 영역에 남아 있다는 이 견해에 도전 할 때입니다. 딜로이트 본사 연사와 함께 진행하는 서비스나우 2020 Global Human Capital Trends 웨비나는 조직 리더에게 사람, 조직 및 사회를 위한 지속적인 가치 창출을 위한 방법을 제시하고 생산성을 개선하여 직원 만족도를 높이는데 적합한 도구와 기술을 강조합니다. - 기술이 조직 변화의 촉매제가 될 수 있는 방법을 포함한 딜로이트 2020 Global Human Capital Trends 보고서 주요 결과 - AI 및 기타 생산성 도구를 사용하여 팀이 혁신적인 비즈..

[ServiceNow] AIOps를 고려해야 하는 다섯가지 이유 모든 조직이 더 강건한 IT 성숙도를 갖기 위해 노력하지만 이를 방해하는 공통된 요소가 있습니다. 기술 스택의 복잡성은 증가하고 있고, IT 팀은 전체 스택을 자동화하는데 어려움을 겪고 있으며, 변경 관리에 대한 가시성과 전문성이 부족한 경우가 많습니다. 조직은 종종, 상황을 더 잘 처리 할 수 있는 방법으로 여러 가지 포인트 솔루션을 사용하기로 결정합니다. 그러나 이러한 접근 방식은 수백 개의 경고를 발생시키며, 신뢰할 수 없거나 해독할 수 없는 노이즈를 필연적으로 동반합니다. 이러한 데이터의 복잡성과 규모를 해결하기 위해 점점 더 많은 머신러닝이 적용되는 것을 보게 될 것이라는 데는 의문의 여지가 없지만, 여전히 AI기반의 운영체제 수립..

IT 서비스의 Digital Transformation 팬데믹 이후 더욱 중요성이 대두되고 있는 디지털 트랜스포메이션. 이를 위해 전문화된 플랫폼들이 도입되어 왔지만연결하는 IT서비스는 10년 전 그대로 사용되고 있습니다. 이번 웨비나에서는 LG CNS의 NEXT ITSM 구축 사례를 통해 IT서비스의 디지털 트랜스포메이션을 어떻게 이끌었는지에 대해 알아보고, 서비스나우에서 제시하는 새로운 전사 서비스 관리(ESM) 방안에 대한 인사이트를 얻어가실 수 있습니다. • 일시: 2020년 11월 10일(화) 10:30~1130 • 발표자: LG CNS 이재용 팀장, 서비스나우 김규하 대표 Agenda는 다음과 같습니다. LG CNS의 IT 서비스 Digital Transformation - LG CNS 이재용..

포스트 코로나 시대를 대비한 디지털 워크플레이스 전략 방안 포스트 코로나 시대, IT 서비스 지원 워크플로우의 현대화 추진 전략 및 사례 전례 없는 코로나19의 대유행으로 많은 기업은 새로운 일하는 방식 및 업무 프로세스 효율을 높일 수 있는 혁신적인 방법을 고민하고 있습니다. 또한 원격 근무 및 비대면 업무 확대에 따라 대내외 고객의 최종 사용자(End-users)에게 제공하는 IT 서비스 및 그 관리의 새로운 패러다임으로의 전환이 요구되고 있습니다. 클라우드 전환을 포함한 Digital Transformation을 고민하는 기업이라면, 보다 애자일(agile) 하고 비즈니스 성과에 연계된 IT 서비스 가치를 제공할 수 있는 혁신적인 IT 서비스 워크플로우 플랫폼이 필요한 시점입니다. 이러한 관점에서 ..